1月7日，由法制日报社主办、法制网承办、阿里巴巴集团协办的第三届网络新“枫桥经验”高峰研讨会在北京国家会议中心举行，来自全国各地的政法机关、学者专家和企业代表，共同探讨社会治理新共识。

    ——“发动和依靠群众，矛盾不上交，服务不缺位”， 作为基层社会治理典范的“枫桥经验”， 诞生于上世纪60年代初，因为成效显著而被多地效仿。

    这个诞生于半个多世纪前浙江诸暨的“枫桥经验”，在跨入数字经济时代的今天，得到很好地继承和发展，被赋予新的内涵，在社会管理上依然卓有成效。

    在本届研讨会上，阿里正式发布了《“枫桥经验”在阿里巴巴的传承与发展》的报告，系统介绍了企业自身通过不断升级平台治理体系，坚持“以人民为中心，让技术参与化解纠纷”。

    做为一个有社会责任心的企业，企业主动探索，为社会治理提供了新思路、新解法、为社会治理体系的现代化发展提供了借鉴。实践证明，企业主动践行的以“纠纷线上化解，技术赋能治理，用平台自治＋多元化全民共治解决社会问题”为内核的网络新“枫桥经验”，在社会管理上确实卓有成效。

    那么，在互联网条件下，社会治安综合治理的“枫桥经验”，是如何随着时代常变常新，从而形成新的群防群治体系呢？

    ——纠纷线上化解 技术赋能治理

    时代在发展，科技在进步，当商业快速发展和技术不断迭代重塑着社会生活场景时，“枫桥经验”被赋予了新的内核，除了传统意义上的群防群治和预防化解纠纷，互联网技术的最优利用，科技本身的同步性，使得问题的解决更加及时高效。

    人人都是信息源、个个重视知识产权的时代，一件商品是否“山寨”，一篇稿件是否涉嫌抄袭，一些公众关注的规则是否合理……这些过去看似微不足道的问题，在互联网时代，由于信息发布的便捷，棘手而敏感，处理稍微滞后都有可能酿成群体事件。

    值得欣慰的是，得益于先进科技，在互联网场景下，这些棘手的问题有了快速解决的可能：在数字经济时代，用户可以借助互联网技术，便捷、高效地参与到某个社会问题的解决当中。

    用来自海量消费者的反馈完成了“服务不缺位”，从而消费者问题得到了解决，消费者舒心了、矛盾化解了、社会自然安定了。在这里，数字经济和“枫桥经验”完成时代对接：利用联网技术的最优利用与智能应用去解决基层社会治理中发现问题、预警问题，在现阶段无疑是一个与时俱进的举措。

    做为拥有海量的用户和数据的企业，可以帮助营商环境、信用体系、在线调解、协查调证、互联网法院、城市大脑、知识产权保护、反诈、打拐等多个领域，通过云计算、人工智能、实人认证、图像搜索等百余项黑科技，打造一个新型的社会治理样本。

    ——平台自治＋多元化全民共治解决社会问题

    目前，这个源于中国社会治安综合治理的“枫桥经验”，早已从过去解决矛盾纠纷、维护治安稳定，发展成为创新基层社会治理的重要法宝，也给互联网企业探索网络纠纷争议解决机制提供了新的思路。

    半个世纪前的“枫桥经验”，是矛盾不出村；在当下互联网世界里，“枫桥经验”是做到了“依靠网民的参与，让纠纷不出网”。

    据了解，为快速处理日益增多的网络交易纠纷，维护健康的网络交易环境，学习借鉴“枫桥经验”的核心要义，依托平台自身优势，推出大众评审机制：平台将一些有争议、适合大众参与的案件分发给不同的评审员，大家通过网络投票、在线发言等方式参与，以少数服从多数的方式结案。

    大众评审机制自上线至今，主动加入大众评审队伍的志愿者近636万人，有超过1.7亿人次参与纠纷评审，调处成功率达95%以上。截至2018年12月，共有292万余人次参与纠纷判定，成功处理1587万余起纠纷。

    此外，通过行业规则众评制度，让商家和消费者参与行业规则和政策的制定与修改；利用云计算和人工智能等先进技术，协助市场监管部门搭建了全国首个消费投诉在线调解平台；2018年11月初，通过联动机制，反诈预警系统共向公安机关推送预警信息8700多条，公安机关成功拦截3300多起，挽回群众损失6700多万元。

    “枫桥经验”的社会治理实践告诉我们，及时处理和化解矛盾纠纷固然重要，通过规则的制定提前预防纠纷、防患于未然更为关键。

    对“枫桥经验”的学习和实践，恰恰是以契约精神为纽带，依托“科技、商业、法律”三位一体，努力完善平台自治、推动形成全民共治新格局，为社会治理体系现代化作出的有益探索，为推动“枫桥经验”的创新发展插上了科技的翅膀，注入了信息化的动力。