韩国客户要来深圳考察,临行前问我,深圳有没有四星级以上的酒店,她说住不惯那种条件很差的酒店。我直接愣住了,差点笑出了声,我说:深圳的五星级酒店至少上百家,四星更是多如牛毛。客户听完扑哧一笑,她说我真爱开玩笑。结果来深圳的第一天,客户就惊呆了!
我开着国产新能源汽车去机场接她,她瞪大了双眼,疑惑地问道:你开的BYD汽车,肯定是美国的吧。我听了快无语了,我心想谁不知道BYD就是比亚迪,而且销量早就干到了第一,不要说韩系车了,就算是美系、日系、德系都要靠边站。
然后,她一路用不可思议的眼神望着深圳的高楼大厦,璀璨的霓虹灯也让她很意外。很快我就把她送到了深圳大中华的喜来登酒店,然后酒店工作人员热情欢迎,让她高兴地找不着北了。她感叹道:没想到中国变化这么大,而且工作人员服务态度还这么好,比韩国酒店还要好。
我顺便给她看了一个视频,中国人就是热情好客,不仅仅是酒店工作人员态度好,就连比亚迪创始人王传福也一点架子都没有,在方程豹5交付现场,直接让客户站C位当主角。虽然这只是一件小事,但以小见大,而且这是王传福无意识的惯性动作,可见以客户为中心已经成为他的条件发射。
王传福的初心也可以从比亚迪不断完善客户需求体验,用技术满足人们对美好生活的向往看出来。为了让客户获得极致体验,比亚迪不惜代价坚持技术创新,先后研发出刀片电池、DM-i超级混动、DMO技术、CTB、易四方、云撵等技术,而方程豹5也正是搭载DMO技术平台而引发行业地震,带来可城市可越野的用车体验。
韩国客户听我说完这些后,羞愧地低下了头。她在返回韩国之前给我发了一条短信:我没想到中国的发展速度这么快,我感觉韩国和中国还有很大的差距,等我回韩国后,我会和家人分享我看到的一切,让他们消除之前的误会。