高明支行依托“劳动者港湾”，用心、用情优化金融服务，通过开通“上门服务”绿色通道，为特殊群体解决困难，传递社会的温暖正能量。
暖心守护客户财产
一位年近60岁的客户神情凝重来到支行，表示其父亲在医院ICU，其存折遗失无法领取养老补贴，希望能代办业务。
大堂经理一边安抚客户，一边详细了解情况。简单询问后，立刻向主管汇报，紧急启动特殊客户上门服务的应急预案。“由于情况紧急，这是我们上门服务的流程，麻烦你先和医院报备一下，方便协助我们快速上门服务”，主管向客户赶紧递上流程表。
下午，支行张富清志愿服务队的两名先锋党员迅速行动，驱车前往中医院，在病房门口等待了将近半个小时，得到医院ICU探视权后进入，按照程序耐心引导客户填写相关资料，顺利完成见证。来回奔波于医院与网点之间，最终成功为客户办理了存折挂失补办业务。
“真是太感谢你们了，情况紧急，当我茫然失措时，还好有你们这么贴心的服务。”客户对网点暖心的服务点赞。
尽心解决客户难题
一天上午，网点刚开门，便有一位客户来到营业部寻求帮助，客户表示自己的父亲年事已高，忘记了社保卡银行账户密码，但由于老人住院，无法亲至网点办理业务，希望网点工作人员能帮忙想想办法。
网点负责人立马宽慰客户，让客户不用着急，先安心回家，并承诺会尽快安排人员上门为老人家办理业务。在跟客户沟通好后，网点工作人员利用午休时间，带上移动设备来到高明区杨梅医院。工作人员与老人进行了细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，按照规章制度快速地为其办理业务。
老人家积极配合工作人员完成拍照、签字确认等程序，最后顺利办理了银行卡激活业务。“小伙子，谢谢你们暖心的服务，让我能顺利领取到补贴资金！”
细心办理客户业务
网点负责人刚跑业务回来，经过柜员机时，发现一位女客户在柜员机门口徘徊，便主动上前打了招呼，热情询问客户是否有业务需要办理，客户表示卡密码忘记了，经仔细询问后得知，银行卡是其兄长的，由于哥哥患病在床，不能行走，刘女士便到银行代其取款社保卡里的退休金用于治疗和日常收支，但因误输3次密码导致银行卡渠道锁定。
得知这一情况后，网点负责人主动提出上门办理核实业务，一边安排人员查询客户卡片状态，一边与业务条线确定上门服务流程。随即，支行两名工作人员前往刘女士家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。随后陪同刘女士回到银行网点顺利办理了重置密码业务。
“你们办事真的又快又好，服务一流，感到好踏实！”刘女士露出了开心的笑容，对支行人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬。
琼公网安备 46010802000728号