2024年中秋佳节已至，随着90后、00后消费能力的提升，享受与悦己成为消费新趋势，年轻消费者更倾向“动手指、买服务”来提高生活幸福指数，激发了“上门养宠”“上门代厨”“租房改造”“退租保洁”等消费观念。那么，上半年从家政消费的整体趋势来看，家政服务品类和消费者需求有哪些新变化？
为此，58同城高级副总裁李子健向记者展示出该平台最新版的服务体验数据，并在他看来，家政行业朝着更专业化、规范化、精细化方向发展，还将成为青年群体家政创业“风向标”。
家政市场满足人们生活节奏加快以至于蓬勃发展的态势。截止2024年上半年，58到家数据显示，做饭保洁订单量较去年同期增长11.6倍，租房保洁订单量同比增长3.3倍，养宠家庭保洁、日式搬家收纳的订单量分别同比增长2.7倍、1.3倍，家政服务消费场景趋于多样化。同时高学历人群正在转变就业观念，投身家政行业“寻宝计划”，服务种类“小众需求”赛道日益丰富。
家政消费需求还体现在消费者已然提高了“时效性”的期待。58到家数据显示，上半年保洁清洗订单中有56%预约时间为“当天上门”，家电清洗订单最快24分钟上门，开锁换锁、管道疏通等应急服务最快仅需9分钟。消费者通过“58智慧家政管理系统”速配就近劳动者“随叫随到”，在“提速”背后是数字化技术支撑的创新应用。
家政消费场景推陈出新导致消费者“下单频率”的增加。据悉，在1年内有62%的消费者体验过平台两种以上的服务，有的使用过26种服务，有的预约体验过603次家庭服务。李子健说，“58到家24项新服务覆盖养宠家庭、出租房、商铺、写字楼等多种服务场景。针对保洁、清洗等订单“不满意免费重做”，承诺最快11分钟二次上门服务，真正缓解生活小问题带来的焦虑感。这类订单占比为1.4%，获得用户95%以上好评。”
家政职业化趋势逐步成为“主动就业”的备选项。在消费意愿的引领之下，许多年轻人投身家政行业。据李子健介绍，从2021年至2024年上半年，58到家平台上大专及以上学历的劳动者占比逐年增加，年同比提升约23%；从年龄分布上看，2024年上半年，40岁以下从业者的占比较2021年提升12%，高学历和年轻化趋势明显，整体趋势入驻超200万人。
家政岗位培训与资质审核机制带来职业“成就感”。从培训专业实操，不断再训“回炉”巩固，正与用户需求相契合。例如58到家平台先从简历、背调、体检报告、岗前培训等审核环节后再上户服务。据平台数据中提到，上半年新增审核劳动者29.2万人，其中54%的劳动者因体检报告不合格被平台拒绝，不合格体检报告中，患有乙肝、幽门旋杆菌等传染性疾病的占比31%。
现阶段，58到家平台“教学评就”家政培训体系，推出双师课堂、在线课程等数字化教学模式。李子健说，“随时在线学习，经帮助其规划职业路径，不仅获得职业成就感，自培学员平均薪资可提高1000元左右，一定可以赚回学费。”李子健还透露，上半年平台学员在线学习总时长达62万小时，首次考试通过率78%，累计帮助90%以上学员实现快速就业。相信未来，为消费者营造更加舒适、值得信赖的家政消费环境，家政行业高质量发展高“速”“新”路还将不断拓展。
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