商家注意，淘宝发新规了
双十一还没有开始，淘宝已经在为此做准备，推出了两项重要的新规。
9月12日，淘宝发布了关于新增修订《淘宝平台价格管理规则》的公示通知。 主要内容是要求商家在大促期间不能在商品主图上“写价格” ，该规则已经在9月20日生效。
具体来说，就是自9月20日起，淘宝平台为了提升商品券后价、折后价展示的准确性，商品券后价、折后价将淘金币、红包等用户个人资产会纳入优惠计算，并在商品详情页中以系统自动计算、实时更新的方式进行展示。
同时，为了降低对消费者的误导，保障价格表达的一致性，新增修订的《淘宝平台价格管理规则》规定， 商家不得在不具备上述能力的任何商品价格展示页面，及素材中表达商品价格，包括商品主图。
图源：淘宝规则中心
这项规定，其实事出有因。在电商平台上， 一些商家为了用低价吸引消费者，在商品主图的标价上花样百出，造成了消费者的误解。
比如，箱装商品每箱24瓶，主图写的却是每瓶的价格；盒装商品每盒6片，在主图上写的是每片的价格；还有各种到手价、券后价、凑单价等各种价格标签五花八门，消费者购物下单还得做数学题计算价格......
不少消费者因为对价格的误解，购物体验感下降。还有一些消费者因为价格误解，冲动下单后发现受骗， 和商家产生了价格纠纷。 这不论是对消费者还是商家，都是麻烦事。
因此，为了提升用户的购物体验，也为了规范商家的行为。淘宝新规发布后，如果商家在主图，设计了不符合要求的价格说明， 平台将会对价格说明相关的内容予以“AI擦除” 。此外，处理办法还有警告、经营权限管制、违约金和扣分等。
此外，在9月17日，天猫还发布另一项重要通知， 将修订《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础规则》中商品准入要求，并统一相关规则表述，新规将于2024年9月24日生效。
图源：淘宝规则中心
具体来说就是，商品活动报名时，商品体验分为60分以下的将被限制参加营销活动。这也就意味着， 如果商品体验分没有达到60分，商家将无缘接下来的双十一、双十二等大促活动了。
这一变动对商家的影响不言而喻，众所周知，店铺的体验分与商品和店铺的流量是直接挂钩的。 体验分越高，商品的曝光度也就越高，在搜索排序中的位置也就越靠前。
而商品体验分会从商品差评、物流延迟发货、缺货、非主观原因退款及消费者求助平台问题这几个维度对商品近期提供的服务体验水平进行评定，得分区间为0-100分。
图源：淘宝规则中心
这也就意味着，淘宝对商家的要求越来越高了。 商家如果想把生意做好，就得提供更优质的商品和更好的服务。
这两项新规，看似是平台在偏心用户，给商家设限。实际上，这对用户和商家都是双赢的选择。
平台督促商家规范自身行为，不仅能促进商家之间的公平竞争，也能提高商家的服务能力。同时这能给用户代带来更好的购物体验，也将促使用户积极购物，给商家带来更高的销量。
回归用户，激励商家
淘宝如今所做出的改变以及推出的新规，不外乎是顺应了马云为淘天集团未来发展所指出的三个方向： 回归淘宝、回归用户、回归互联网 。
其中，感受最明显的就是，淘宝在回归用户这一点上做得越来越好了。
2023年末， 淘宝引入了仅退款的功能 ，缩短了消费者处理售后问题的时间成本，让繁琐的退款流程变得简单快捷，以此提升用户的购物体验。
紧接着3月份， 淘宝推出了新疆包邮政策 ，覆盖了服饰、快消品、食品等多个领域，几乎实现了全品类包邮。
这体现了淘宝对消费者的一视同仁，让偏远地区的消费者在购物时能放下顾虑，不再因为邮费而在下单时犹豫。
4月， 淘宝不断升级88VIP会员权益 ，如推出无限次退货包运费服务，每单补贴上限高达25元，以及增加大额消费券的使用场景等，购物卡用户每天可以领两元红包。
图源：淘宝
权益的升级，让淘宝天猫的一些隐藏玩法被挖掘了出来。比如天猫超市的“超值换购”功能，各种品牌商品由百元降至十元档位，许多热卖零食价格只有几块钱，再叠加上88VIP的两元红包，就形同“零元购”。
这些优惠，也让更多的消费者加入到了88VIP会员的大家庭中来。 今年5月，88VIP开卡率同比去年超3倍，00后开卡人数更上涨533%。
5月，淘宝对网站进行了重大升级，在产品体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化。比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。
8月，淘宝向全球消费者进发，正式启动“大服饰全球包邮计划”。9月起， 淘宝正式向全体淘宝天猫商家逐步开放微信支付 ，消费者的支付也更加地便利了。
图源：微博
毫无疑问，淘宝对用户越来越重视。营销专家菲利普·科特勒曾提出 ，争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而留住5%的客户，就可能会为企业带来100%的利润。 淘宝为回归用户所做出的改变，不仅能提高用户的满意度，也能提高平台的竞争力。
当然，在回归用户的同时，淘宝并没有忽视商家，也在尽所能帮助商家发展。 淘宝为商家提供了AI经营提效工具、免费生意参谋等技术的支持 ，提高经营效率。
此外，为了遏制羊毛党的恶意行为，淘宝通过与物流的联动，自动拦截在途商品，并免除商家的快递拦截费用，为商家减负。
对于仅退款服务引发的滥用问题，淘宝也做出改变。对于店铺综合体验分达到或超过4.8分的优质商家，平台不再主动介入仅退款纠纷， 而是鼓励商家与消费者先行协商，给予商家更大的自主处置权。
9月12日，淘宝天猫推出“退货宝”，被商家称为运费险平替。商家加入“退货宝”后， 可以降低至少10%的退货成本，部分商家最高可获得30%的成本直降。 这能够减少商家的损失，保障其利益。
不论是对商家还是用户，淘宝在一些策略的调整上都变得越来越成熟。一个平台的建设，离不开商家和用户。因此，淘宝要处理好和二者的关系，才能获得自身的健康发展。
平台纷纷放大招
淘宝在做出改变的同时，其他平台也紧跟着做出了调整。
和淘宝的商品体验分类似， 京东也全面升级了店铺综合体验分系统 。在9月2日做出公示，并在9月27日起正式应用。
这次升级， 一方面是深化了原有的评估标准，另一方面新增了对商品体验和店铺好频率的考察。 以此，全方位、多角度地衡量商家服务质量与顾客满意度。
此前，京东也通过降低包邮门槛、提供以旧换新、免费上门退换等服务，降低用户的购物成本以及提升用户的购物体验。
对于商家，京东把重点放在 千亿流量扶持、AI技术提效、超轻资产运营 三大核心战略，帮助商家提升运营效率和销售额。
拼多多也在根据自身平台的情况，做出了一些调整。“百亿补贴”“百亿农研”“百亿生态”等项目是拼多多长期坚持的，也是吸引用户的重要策略。
近期，拼多多还实施了保证金调整政策， 将商家店铺的保证金门槛从1000元降低至500元 ，降低了商家的经营门槛，让更多中小商家能够放心入驻。
各平台都在回归用户以及激励商家方面做出了积极的努力，为的不仅是处理好和商家、用户之间的关系，也是为了提升平台的竞争力。
作者 | 赵云合
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