[原创] 建行汕头市分行：消保行动在身边

当前， AI等新型诈骗手段使得对电子产品不甚了解的老年群体屡屡上当受骗，而未踏入社会的未成年人因猎奇心理也容易掉进诈骗分子布下的陷阱。

面对“一老一小”的客户群体，汕头澄海支行积极响应国家金融监管局的号召，“以案说法”做好金融知识的普及宣传，提升消费者保护自身权益的能力。

防范诈骗啰嗦一点

消费者权益保护宣传活动不是一日之功，而是由日常服务客户的“啰嗦”中点滴积累起来的成果。在潮汕地区诈骗案件多发、诈骗金额庞大的现实压力下，支行高度重视对柜面取现、转账业务进行资金用途的核实工作，排查可疑交易，堵截涉诈资金的流出。客户面对例行询问资金的来源以及取现的用途时，往往表现出排斥、反感的情绪，“我自己的钱怎么用为什么要告诉你们”“取个钱这么麻烦的”这两种声音是时常出现在网点的。

支行客服经理蔡建宇同志面对客户不满的情绪也有解决的小妙招，以耐心、真心换取客户的信任，以较为缓慢的语速为客户解释当前反诈工作的必要性。虽然“啰嗦”几句询问资金的用途，但当前的诈骗手段花样百出，不仅是老年人，不少年轻人也经常在柜台办理业务时吐槽自己上当受骗的经历，通过柜面工作人员对资金用途进行核实，能够有效、及时地发现可疑的交易，降低客户上当受骗的风险。同时通过大家的“唠叨”，为客户科普一些新型诈骗手段，也能提高客户防范风险的意识，进而对支行的反诈工作由不解变为认可，共同筑起权益保护的屏障。

消保宣传用心一点

消保宣传不仅要“引进来”，对到店客户普及消费者权益保护知识，更要“走出去”，让宣传活动飞入寻常百姓家。在“消费者权益保护月”，澄海支行走进了汕头市高德斯精密科技有限公司进行消保宣传。这家企业每年都招聘许多新员工，此次我们便是带着龙易行、社保机等设备为员工上门办卡，同时也对企业员工开展消费者权益知识的科普和宣传。支行准备了许多消保宣传的小手册供客户了解，让大家在办卡的同时也能学习相关的金融知识，提高自身的防范意识，更好地守住自己的钱袋子。活动现场，工作人员以生动的金融诈骗案例为大家介绍了常见的网络诈骗手段，教大家识别非法金融活动的特征，同时耐心解答客户的疑问，让全民反诈落到实处。

防范诈骗啰嗦一点，消保宣传用心一点，澄海支行的消保行动随处可见。未来，支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新宣传方式，深化金融知识普及，让消保行动成为每一位市民身边的温暖守护，共同营造一个更加安全、和谐的金融消费环境。