[原创] 建行汕头市分行：ICU里的绿色通道

“谢谢你们为我开通的绿色通道，这笔‘救命钱’终于到手了！”在经过汕头建营支行工作人员收集资料、上门见证、授权重置密码等一系列操作后，庄女士成功取出银行卡里的余额，为医院ICU里的父亲续上“救命钱”。事情的原委还得从庄女士向银行发出的求助说起。

　　突遇紧急难题

　　“我父亲现在处于昏迷抢救状态，因为这场重病我们已经花光了所有的积蓄，现在唯一的希望就是我父亲的这张银行卡了，但我试了父亲平时常用的密码都不对，请你们一定要想办法帮我重置密码！”在一个阳光明媚的早晨，汕头建营支行大堂经理小王突然接待到一位需要紧急重置银行账户密码的特殊客户。

　　重置密码需要本人办理这是众所周知的常识，而平时上门见证代理的也都是在客户意识清醒的情况下由本人授权代理意愿。但经过进一步了解情况后，我们得知：庄女士是家里的独生女，母亲目前罹患精神病，没有独立的民事行为能力，父亲又出于昏迷状态，这件事只能由庄女士自己独自承担。

　　请示相关部门

　　仔细分析完客户的特殊情况后，小王第一时间安抚客户的情绪并告知客户这个事情需要进一步请示上级部门的指示，因为平时的上门见证都是在客户意识清醒且有民事行为能力的情况下由本人授权代理意愿的。出于人道主义，这是一笔充满希望的“救命钱”，我们理应帮助客户解决实际难题；但出于合规要求，我们需要按照明确的规章制度办理业务。

　　“如客户因身体状况等原因，无法表达本人意愿或无民事行为能力，其法定代理人应出示法定代理关系证明、客户及代理人有效身份证，网点员工核实后，在医疗人员、居委会人员等无利益关系的第三方人员见证的情况下，办理相关业务，见证人需在《特殊客户上门服务表》的相应栏位写明身份并签字。”

　　开设绿色通道

　　在得到渠道与运营管理部相关制度岗的答复后，汕头建营支行工作人员马上告知客户，并在征得医生同意后第一时间为客户上门见证。

　　顺利取证后，柜台人员便马不停蹄地为庄女士开通绿色通道，安排VIP窗口协助庄女士重置银行卡密码，最终成功为ICU里的重症父亲续上“救命钱”。