[原创] 建行汕头市分行：港湾精神，温暖服务

让特殊客户群体同样能享受到优质服务，将服务送上门，这对建行汕头龙湖支行来说已经不是头一次了。针对部分客户因疾病、年迈行动不便等原因无法前来网点办业务，支行始终本着以客户为中心的出发点，秉持着“劳动者港湾”精神，将服务送到家。

“我知道卡坏了要换需本人到网点办理，但老人生病出不了门，你们能不能通融一下？我已经走了好多家网点了！”近日，郑先生联系支行称其父亲年迈且身患重疾，无法下地行走，平日业务都是由其代理，如今老人的银行卡磁条已无法在ATM机上识别，希望支行出手相助。

了解老人情况后，支行负责人当天即安排客户经理陈英鹏和理财经理陈阳携带“龙易行”设备上门服务。然而，事情并没有太顺利，在确认老人意识清晰后办理损坏换卡时，却因系统问题迟迟无法通过手机验证。一筹莫展之际，陈阳突然想到，老人的卡虽然无法通过ATM或者柜台取款，那还可试着从微信渠道入手，如果能够将账户绑定至微信，也能够取出卡里的资金。

这一想法得到了老人与其家人的配合，客户最后成功将银行卡绑定至老人的微信，将卡里的资金转出，同时还为老人绑定了微信银行，方便之后补贴款到账时能第一时间知悉。

可事情还未结束，次日，郑先生又再次焦急联系网点：“昨晚我父亲突然说什么都要把这银行卡给换了，还希望你们能再帮帮忙，了却老人的一桩心事！”

了解相关代办事宜后，支行负责人驱车和两名员工再次前往老人家中。“郑先生，您别着急，我们建行还有上门核实这项服务，在核实完老人的真实意愿，确认委托您作为他的代办人后，我们再一同前往网点办理损坏换卡。”看着病床上的老人用颤巍巍的双手在委托书上签下名字、按下指纹，郑先生忍不住湿了眼眶：“这次父亲突然生病，对家里、对他自己都是一个不小的打击。”万事俱备后，郑先生与工作人员一同回到支行，支行顺利在当天成功办理损坏换卡业务，郑先生终于拿到了老人崭新的银行卡。

“真是太感谢你们建行了，寒风中几位同志大老远上门跑两趟，了我父亲完一桩心愿！”郑先生激动地致电95533客服热线，对支行人性化服务做出了高度评价。

寒冬已至，但建行的服务始终温暖如春。