[原创] 建行汕头市分行：用心服务好特殊客户

“您好，请坐。请问您需要办理什么业务？”不料客户并没有回答我的问题，而是一脸茫然，顺手递进来一张银行卡。我有点疑惑不解，这会又有两个年轻人聚集到了窗口，于是我又重新询问了一遍需要办理什么业务。

这时，坐着的这位客户发出“啊……啊……啊……”的声音，指指自己又向我摆摆手，顺手递进来一张纸。我双手递过纸条，上面写着：“我是聋哑人。”

我二话不说，我迅速拿出一张纸，写着：“您好，请问需要办什么业务？”写完便向客户招了招手，客户看完后，马上拿笔在纸上写下了信息并递进来。在这样一来一往的交流中，我很快了解到这位客户要取现金，金额是2200元。办完业务后，我笑着比了一个ok的手势，站在客户一旁的两个年轻人也带着笑容，摆了摆手，向我出示他们的手机屏幕，原来上面写着：“谢谢你！”

第一次在柜台遇到聋哑人客户，庆幸的是能和客户通过文字来进行顺畅的交流，也免去了彼此的尴尬和不安。这样的特殊人群其实在我们的日常工作中时有遇上，用平和的心态，友善的目光，不特殊化的正常服务流程来对待特殊客户，也是一尊敬和礼貌，更是一种必须的个人职业素养。

这样的客户是特别的，但不需要我们刻意去把他们特殊化。这样的客户也是平常的，因为他们是社会大家庭的一份子。这样的客户，更应让他们感受到建行无处不在的人文关怀。