[原创] 建行汕头市分行：责任心

“麻烦你帮我查一下我这张卡这几天的交易明细，我前天转出去一笔5万元怎么现在对方还没到账呢？到底有没有转出去？”这天上午，客户张先生气喘吁吁走进建行汕头嵩山北支行营业大厅着急地询问。

“先生您好，您别着急，我帮您详细查一下，来，这边请。”大堂经理小许边安抚客户的情绪边指引客户到智慧柜员机查询。

小许耐心地指导客户点击“综合账务查询”，帮客户把近几天的交易明细账打印出来。“您看，查询到上周都没有发现有1笔5万元的转出记录，有没有可能是对方账号或户名填错导致转账退回呢？现在卡里余额是40万元，这个数字您看对吗？”

“对的对的，余额对的，确实没有转出去，那怎么办？我能再转一次吗?”

“可以的，您再校对一下对方账号户名，这台机器就可以转，来，您点这里。”小许边说边指导客户点击“转账汇款”功能。

可刚点进去，小许便发现客户的可用余额为35万元，金额与刚才的明细账里显示的40万元不一致，小许心存疑惑赶紧询问客户：“您前天的5万元是在哪里转的呢？”

“就是在这里的ATM机转的。”

一听客户是在ATM转的，小许马上意识到可能是转账时间未到24小时，对方还没到账，可转念一想，按理说前天到目前应该间隔24小时了，如果是前天转的应该到账了。考虑到大堂智慧柜员机没能查询到具体的ATM转账明细，小许赶紧示意柜台同事，指引客户到柜台查询更详细的明细。

到柜台一查，果然发现客户5万元是昨天转的，并不是前天转的，是客户自己记错了时间，转账时间还未到24小时，所以对方还没到账。张先生着急的心情这才松了下来，笑着说自己闹了个乌龙：“看我这个脑袋！怎么就记错了时间呢？好在你们耐心指导我查询，发现问题又及时细心帮我查原因。这笔钱我是转给生意对手付货款的，要是今天没查询清楚再转一次岂不是亏了？我发自内心地感谢你们！”

客户的事无小事。建行汕头嵩山北支行用富有责任心的服务记得客户竖起大拇指的称赞，为建行的服务形象增添了光彩。