“我的卡被冻结了，快帮我看看是什么情况？！”周三中午，两名中年男子急急忙忙往南兴支行4号窗口走来，说账户被冻结了15万元，请求解冻。
“您好，请出示您的身份证和银行卡。”进行人脸识别后，柜员小郑在新一代启动“1193”查询，发现并无司法冻结纪录。“难道是业务冻结？”查询无果后，小郑查询客户银行卡状态，发现卡的状态正常。
“大哥，卡片状态一切正常，也没有您所说的15万元，会不会是记错了？”小郑一脸疑惑。
“没有冻结吗？怎么可能？我收到短信说账户被冻结了！”大哥将手机递给小郑。
接过手机后看到短信内容，小郑立即反应这是网络电信诈骗，赶紧呼叫黄主管，一番询问了解到来龙去脉。原来客户最近急需用钱，刷视频时被某贷款广告“只用身份证就能贷15万，免押低息秒到账”所吸引，抱着试试看的心理下载APP并填写信息，在提交电子合同信息后，突然收到平台客服消息，称其卡号输入错误，15万元已被银监会冻结，如需解冻要配合调查，转3万元保证金，并提供本人手持身份证照片，不给保证金将影响征信，并附上伪造的银监会文件，称这属于贷款，将追究他的法律责任。
听到这里，黄主管和小郑都认为这是有预谋的网络电信诈骗，耐心和客户分析，客户终于意识到被骗了，很担心地问“不转真的不会影响征信吧？”
“当然不会！现在网贷套路多，以任何名义要求转账的都是骗子！贷款还请到正规金融机构办理。”小郑赶紧向客户普及防诈骗知识，引导客户下载国家防诈中心APP。
“真是太感谢你们了，为我守住了钱袋子！”客户连声感谢，竖起大拇指。
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