“我的卡被冻结了,快帮我看看是什么情况?!”周三中午,两名中年男子急急忙忙往南兴支行4号窗口走来,说账户被冻结了15万元,请求解冻。
“您好,请出示您的身份证和银行卡。”进行人脸识别后,柜员小郑在新一代启动“1193”查询,发现并无司法冻结纪录。“难道是业务冻结?”查询无果后,小郑查询客户银行卡状态,发现卡的状态正常。
“大哥,卡片状态一切正常,也没有您所说的15万元,会不会是记错了?”小郑一脸疑惑。
“没有冻结吗?怎么可能?我收到短信说账户被冻结了!”大哥将手机递给小郑。
接过手机后看到短信内容,小郑立即反应这是网络电信诈骗,赶紧呼叫黄主管,一番询问了解到来龙去脉。原来客户最近急需用钱,刷视频时被某贷款广告“只用身份证就能贷15万,免押低息秒到账”所吸引,抱着试试看的心理下载APP并填写信息,在提交电子合同信息后,突然收到平台客服消息,称其卡号输入错误,15万元已被银监会冻结,如需解冻要配合调查,转3万元保证金,并提供本人手持身份证照片,不给保证金将影响征信,并附上伪造的银监会文件,称这属于贷款,将追究他的法律责任。
听到这里,黄主管和小郑都认为这是有预谋的网络电信诈骗,耐心和客户分析,客户终于意识到被骗了,很担心地问“不转真的不会影响征信吧?”
“当然不会!现在网贷套路多,以任何名义要求转账的都是骗子!贷款还请到正规金融机构办理。”小郑赶紧向客户普及防诈骗知识,引导客户下载国家防诈中心APP。
“真是太感谢你们了,为我守住了钱袋子!”客户连声感谢,竖起大拇指。