[原创] 建行汕头市分行：直击客户痛点，普惠解决难题

“刘经理，贷款资金入账的短信来了！”

“没想到，真没想到，建行贷款手续竟然如此简便，立马到账，关键利率低，还不要抵押，解决了我的大难题！真是接地气、及时雨啊，万分感谢！”服装店王总兴奋的给我们报喜。这也是我行为服装市场客户群体提供信贷服务的经典案例。

一、及时响应需求。 在年末的客户维护中，支行个人客户经理搜集到个体工商户王总有信贷需求。对公主管行长知晓后迅速响应，立马安排，第一时间联系客户上门拜访，面对面了解客户信贷需求和经营情况，及时制定专属服务方案。

二、直击客户痛点。 在面谈中才知道，该客户是经营多年的服装店老板，是建行的忠实商户，因未回款，年前订购春款衣服和年后计划增开一家分店缺少资金。但贷款难点较多，该客户在其他银行咨询均被拒：一是该客户没有合适的抵押物，利率敏感。已购的非临街的店铺和房未结清按揭贷款商品住宅均无法抵押。二是存在季节性用贷需求，要求额度200万元以上，用款、还款方式比较灵活。三是日常工作繁忙，无法配合繁杂的贷款审批流程。

三、高效服务树口碑。 掌握到客户痛点后，潮南支行制定出了服装市场客户专属服务方案，通俗易懂的讲解了我行目前的普惠金融政策。通过现场注册惠懂你APP，测算贷款额度，立马邀约客户开立对公账户，着手做好放款前的准备。从开户到放款不到一天的时间完成，累计申请个体工商户经营快贷260万元，单笔支用50万元立即放款到王总个人账户。简便的流程、高效的服务获得了客户的信任和认可，因此出现了开头的一幕。

未来，潮南支行将继续加强公私联动，以点带面，持续开展市场客群的挖潜，助力普惠金融业务新发展。