美团“团买买”即将停运
2024年末，美团又有大动作了。
近日，美团“团买买”在微信小程序发布公告称，由于平台业务调整，团买买将于2024年12月31日24时起停止运营。
自2025年2月28日24时起，团买买所有小程序将停止全部服务，所有用户无法登录已注册的团买买账号。
图源：微信小程序
值得一提的是，尽管决定关停业务，美团还是做好了善后工作。
关于订单处理：
自2024年12月31日24时起，用户不能再下单购买商品；至于那些尚未发货的订单，用户需要在2025年1月31日24时前与团长沟通协商是否正常发货，或发起退款申请。
关于钱包奖励与余额处理：
2024年12月31日24时，未使用的优惠券和津贴将自动失效处理，平台不予补发；
2025年2月28日24时前，用户需要完成对钱包账户中的余额进行提前，逾期将无法提现且不予补偿；
基于用户履约以及售后处理情况，平台可能会限制部分团长账户资金的提现功能，直至妥善处理用户订单。2025年1月31日24时，平台将解除对应限制。
事实上，回顾团买买的发展历程，笔者不由感慨美团行动之果决迅速、团购业务之竞争激烈。
近年来，尽管关注度逐渐减弱，但社区团购的市场规模仍在悄然壮大。
根据统计，2023年我国社区团购的零售规模约为8365.1亿元，用户规模也从2017年的2.12亿人增长至2023年的8.45亿人。
预计2023年，我国社区团购交易规模将达到3228亿元，同比增长53.71%。
同年11月，美团优选在微信端上线全新的“团买买”小程序。
据了解，社区团购的购买用户基本局限在团长辐射三公里内。对比之下，社群团购能通过微信社交链服务全国消费者，创造更大的商业价值。
而“团买买”正是凭借微信小程序的形式，帮助团长精准匹配，转化私域价值。 同时，用户可以方便而快捷地找到包括食品、生鲜、日用百货等在内的全品类商品，团购服务得到进一步拓展。
图源：团买买
今年3月，“团买买”正式对外召开团长招商会，邀请了众多头部团长，各大品牌商参加；5月，上线“吃喝玩乐”频道，借助独有货源的优势，一边稳住原有团长，一边拓展新团长。
图源：团买买
不难看出，美团也曾对“社群团购”业务寄予厚望。既然如此，“团买买”又为何会走向停运呢？
常言道，时者，势也，命也。据业内人士分析，当前社群团购的市场环境不利，美团不可避免受到了影响。
去年以来，“性价比”观念逐渐深入人心，消费者变得更加理智谨慎，这在宏观层面无疑对团购市场产生影响，团长销量随之下滑，社群团购战绩不佳。
另外，由于行业竞争激烈，出于战略决策的考量，美团自然而然选择了撤退。
早在“团买买”前，腾讯智慧零售“鹅享团”，京东“东咚团”，拼多多“快团团”等玩家，就提前进入了社群团购领域。
但面对激烈竞争，“鹅享团”无奈倒下，“快团团”更是实力强劲，从微信端拓展到独立APP。
当行业大局已定，作为后来者的美团无法挖掘出更多机会，及时止损就成了明智之举。
年关将至，美团动作不断
事实上，除了关停业务以提高资源利用率，美团也在机制调整、商业合作等方面投入了大量资源，旨在维护良好的营商环境。
当前，餐饮行业出现商家蓄意制造差评、顾客利用差评敲诈商家、离职员工利用差评报复商家等恶劣现象。
这些不公正、不客观、不真实的恶意差评，既为普通商家带来经营上的损失，又严重影响了用户做出正常的下单决策。
对此，美团决心采用一系列治理措施打击这些恶劣行为。
近期，美团外卖多部门联合成立了“恶意差评治理专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处理机制，从而帮助商家将精力更好地投入到线上经营中去。
图源：美团
具体来看，为了快速锁定恶意差评，美团外卖升级风控模型，引入AI数据模型，利用AI能力快速识别涉嫌恶意差评的关键词，提升恶意差评识别的准确率和敏捷性，被该风控模型抓取的恶意差评，将不计入商家评分，并实时纳入风控数据库，以备后续分析处理。
同时，美团外卖针对差评牟利、恶意诋毁、内容违规等常见的评价违规行为，采取了包括“屏蔽评价、判定无效评分、限制恶意用户评价及下单”等方式，进行分层分级处置，为商家带来多重保障。
可以看到，美团外卖正在通过技术手段，以有效应对并屏蔽恶意差评对商家公正评价的负面影响，为商家营造一个更加公平、健康的线上经营环境。
除了维护营商环境，美团还出台相关规则，启动三方共建项目，一系列措施旨在保障骑手权益。
今年12月6日，“美团配送”发布《共同保障骑手权益，建立良好生态》，重申合作商骑手权益保障要求。
通知内容明确，美团将保障骑手的自主选择权，包括不强迫骑手使用特定渠道或送餐产品，允许骑手自主选择跑餐平台等。
而针对必要休息时间和薪酬等方面的权益，美团强调针对长时间跑单的骑手，会进行适当干预，避免骑手过度疲劳。
此外，美团还在北京启动了全国首批“骑手友好社区”三方共建项目，与社区、物业、站点三方合作 ，解决骑手“进门难、充电难、休息难、就餐难”等现实问题。
到了近期，“骑手过度跑单将被平台强制下线”的网传通知又引发了广泛讨论。随后，美团相关负责人回应称，公司确实有相关举措。
图源：微博@第一财经日报
当骑手的APP监测到其工作时间超出规定时，系统最初会发出休息提醒。如果骑手没有理会，系统会强制骑手下线休息。
但对于具体强制下线的时长，美团表示，该方案目前仍然在试点阶段，相关规则将在完善后公布。
值得一提的是，为了开拓更多商机，美团还找了一个强大盟友。
今年12月17日，沃尔玛中国与美团达成战略合作，双方将在即时配送、商品丰富度、商品运营、数字化客户能力和数字营销等方面深度合作 ，共同打造以顾客为中心的全渠道零售新势能，为顾客提供更加便捷的购物体验。
目前，全国范围内的沃尔玛门店已全面入驻美团平台，并全面接入美团的配送网络。
这意味着，沃尔玛这一头部全渠道零售企业与美团这一头部科技零售企业，共同达成了一次全面、多元化生态合作。
与美团达成合作后，沃尔玛将围绕顾客购物习惯，构建线上线下融合、多场景、多种配送范围和时效的全渠道矩阵，持续开拓多元化的优质渠道，通过多触点购物，让顾客享受更便利的购物体验。
美团骑手在深圳沃尔玛门店取货 图源：摄影
而美团闪购乃至整个美团生态体系，将全力推进仓店模式的探索、履约配送服务的升级、牵牛花的赋能，以及线上线下场景一体化的打磨和突破，挖掘并发挥出美团生态对消费者和沃尔玛的积极作用。
对二者来说，此次合作，显然是一场互利共赢的“双向奔赴”。
总体来看，面对激烈竞争，美团采用了“内外并举”策略，不仅优化内部机制，启动治理措施，还向外拓展商机，寻找合作伙伴。随着新的一年即将到来，美团又会有怎样的表现，我们拭目以待。
作者 | 王小孟
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