[原创] 缓解暑期办证高峰，番禺警方首次引入“志愿+”导办服务

　进入暑期，不少家长有带孩子出境旅游的计划，区政务服务中心出入境办证窗口迎来了一轮办证高峰。针对这一情况，广州市公安局番禺区分局出入境管理大队科学调配警力，并首次安排志愿者提供导办服务，助力高峰期办证不拥堵、少等待，提升办证市民的获得感、体验感。

    在区政务服务中心出入境办证大厅看到，前来办理护照、港澳台通行证的人络绎不绝，其中不少是放暑假、准备随家长出游的青少年。身穿“红马甲”、肩披“红绶带”的志愿者们在自助照相区、智慧受理区、智能签注区等区域忙碌着，有的在引导市民现场取号、线上填表，有的引导市民到咨询台，有的耐心协助市民进行系统操作。

　　广州城市理工学院大二一名学生因表现优异，在完成一连五天的导办服务后，获得了“优秀志愿者”荣誉证书。“一个很简单的（指引）动作，就能帮助到很多人，这是一次服务社会、认识社会的机会，也是一次难得的体验。”她表示，尽管大厅内已有多块指示牌和电子屏幕提供办证引导，但还是有不少市民选择面对面询问，特别是老年人，由于不知道该如何办理相关证件，对于通过智能手机、智能化设备进行证件办理也不懂得操作，往往显得有点着急，此时志愿者的介入，为他们提供了更加清晰的指引，节省了部分办证时间。

　　区公安分局出入境管理大队方面介绍，暑期至今，出入境办证窗口日均市民接待量超3000人次。为应对办证高峰，他们创新思路，通过广东“i志愿”平台招募14岁至22岁志愿者，7月1日以来已招募40人次，累计服务时长320小时。这股新鲜力量有效缓解了办证大厅的接待压力，减少市民聚集，避免扎堆等候，从而提高了办证效率，也有助于构建新时代和谐警民关系。

　　为最大限度满足市民办证需求，区公安分局出入境管理大队还落实“加时、加速、加号、加窗”等4项优化措施，在周六全天服务延时至17时的基础上，另在工作日提供夜场延时服务至20时，同时设置了“老人绿色通道”“企业专窗”“师生专窗”“非预约通道”等，落实“急事急办、特事特办”，确保每一位市民“咨询有人答复、操作有人指引、办证有人受理”，让市民“少跑路”“不跑冤枉路”。