胡薇
麒麟公安分局指挥中心的
一名普通接警员
但说起她
总被同事们称为
麒麟分局的“首席接线员”
“‘110’报警电话是紧要关头
群众的希望和信任
我们接警员就是连接这条线的
桥梁和纽带”
对于接警员这个身份
作为“首席接线员”
不仅是因为
其有18年的接警员经历
还因为她在心理疏导
矛盾纠纷化解等方面
“心理疏导不属于接处警工作
但却是接处警民警必备技能”
谈起接处警工作经验
胡薇特别强调心理疏导的能力
2023年9月
胡薇接到一个电话
另一头传来几声呜咽
虽声音不大
但胡薇还是察觉到端倪
随即放缓音调
“我活着好累
有些事情面对真的太难了……”
沟通过程中
电话那头突然爆发出
一阵强烈的抽泣声
胡薇意识到
对方情绪波动较大
拨打110有可能是最后的倾诉
“别急，有事慢慢说”
胡薇稳住报警人情绪
一边“套”出所在位置等信息
一边通知同事安排出警
“你刚才说的，我特别能理解你”
直到民警找到当事人时
“用好心理疏导
不仅能开导当事人
还能为出警民警争取时间
多争取一秒
成功处置的概率就大一分”
工作以来
胡薇主动钻研心理疏导知识
胡薇不仅在心理疏导上有一手
她还是一张“活地图”
2022年6月7日
高考第一天
一阵急促的电话铃声响起
胡薇刚接起电话
电话那头就传来一名男子焦急的声音
“110吗？我是爱心送考车
刚刚有一名考生的证件落车上
现在车上还有其他考生要送
“不要急，你的车牌号是多少
告诉我你现在的位置
以及你接下来要去的地方”
胡薇一边叮嘱司机专心开车
一边开启“人脑地图”
指令最近的警力寻找目标车辆
两分钟后
骑警反馈已拿到考生证件
正赶往考点
放心不下的胡薇
调取了沿路监控提前查看路况
为骑警远程开辟“快速通道”
十分钟后，骑警到达考点
顺利找到考生
看到失而复得的证件
“我们必须熟悉每一个
辖区分界、地名、标志性建筑物
熟悉每一个‘犄角旮沓’
这是最基础的
正是这种兢兢业业的工作态度
工作23年来
胡薇累计接警 23 万余起
化解各类矛盾纠纷 8500 余起
帮助群众 36000 余次
先后4次被评为优秀公务员
1次受到个人嘉奖
许多人认为
接处警工作枯燥、繁琐
但是她不这样认为
对于胡薇而言
这是一份让人热爱的工作
这是一段有温度的青春
琼公网安备 46010802000728号