[原创] 宣威火车站强化服务 应对春运客流高峰

本报讯（特约记者秦玲玉 薛开雷）近日，宣威火车站迎来春运客流高峰，今年春运期间宣威火车站预计发送旅客33万人次。

春运，承载着无数家庭对团圆的期盼和对美好生活的憧憬。春运开始前，宣威火车站细化便民举措，优化旅客乘车体验，强化站区卫生清洁工作，根据实际制定节前保洁计划，对站区全面保洁，彻底消除卫生死角，成立580（我帮您）服务队，组织党员、团员及时为旅客提供服务和帮助，同时对重点旅客提供全过程服务，让旅客回家之路成为暖心之旅。服务台还准备了针线包、雨伞、雨衣、糖果等旅客平时应急需要的小物品。

除了服务方面，宣威火车站还对各项硬件设施设备进行全面的升级，对座椅、照明、服务项目等设施进行了检查和维修，积极完善了指示标识，及时为旅客提供更准确、更醒目的引导信息；候车室新设茶水间、智能卫生间，为旅客提供良好的候车环境与优质的服务质量；候车室的阅读角摆放了优质报刊，供旅客阅读；新增的电梯、扶梯也方便了携带大件行李的旅客。

宣威火车站客运值班员杜青说：“进入冬季我们除了日常的扫雪除冰、铺设草席外，在特别冷的时候，车站食堂还会在候车室提供暖心茶为旅客御寒，今年冬天我们在进站口安装了热水龙头，24小时为旅客提供热水，解决旅客冬天洗手的问题。”

当前，宣威市火车站单日最高客发量为8700人次，单日最高返程量12000人次。为确保旅客平安有序温馨出行，宣威火车站根据客流变化，及时增加进站、验证、楼梯、通道等关键位置的人员，对携带行李较多或较重的旅客做到重点关注、及时帮助。

针对一部分旅客需要通过高铁出行的需求，宣威火车站积极对接政府部门，增开了曲靖站到曲靖北站的公交车，方便群众换乘高铁。