近日,长达一年多的“爱奇艺限制投屏案”有了结果。法院一审判决判定,爱奇艺补偿原告41天的黄金会员VIP时长。然而对于这个结果,网友们看法不一。有网友表示,“感谢这位老粉的维权,让每个被侵害利益的人有了更多借鉴”,但部分网友对这个结果并不满意,有网友认为“审了一年,赔偿就这?”
1.爱奇艺被判补偿41天黄金会员
据媒体报道,将爱奇艺告上法庭的网友算是爱奇艺的“老粉”,从2017年起就是爱奇艺的会员,成为爱奇艺黄金VIP会员也已经5年。然而去年,该网友发现,之前可以照常选择清晰度的投屏功能,开启了限制。黄金VIP会员仅能选择480P的清晰度,想要在投屏时享受更高清晰度,就需要升为更高级别的会员。于是,该网友将爱奇艺告上了法庭。
如今,尽管该网友胜诉并获得了补偿,但其在社交平台上发文称,“希望爱奇艺能同等对待所有受损会员”。
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这一事件和该网友的发文,引发了其他网友的共鸣。事实上,近些年,爱奇艺的会员权益、会员费等屡屡被网友吐槽。前不久,爱奇艺因一场音乐会线下免费线上收费上了热搜,此举被不少粉丝吐槽“吃相难看”。今年初,有网友在社交平台发文称爱奇艺极速版会员和普通版APP不能通用,难以理解。更早之前,爱奇艺下线会员权益转赠功能、调整会员价格、限制同时登陆设备等也引发了讨论。
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至于被会员告上法庭,爱奇艺也不是第一次。2020年,因超前点播,爱奇艺会员将爱奇艺告上法庭,最终法院认定爱奇艺的“付费超前点播”构成违约,判决爱奇艺继续向该会员提供原有会员权益。
2.视频平台的套路有多深?
其实不仅是爱奇艺,国内几大视频平台都没能躲过网友的吐槽。前不久《墨雨云间》热播期间,优酷因开了 VIP还要开 SVIP被吐槽上热搜。据悉,SVIP可以享受比VIP提前6小时观看和投屏的权益,优酷此举被网友质疑砍掉了原本的VIP会员权益。《墨雨云间》大结局时,优酷又推出了想要提前观看最后4集和番外,需要单独付费24元的服务。从VIP到SVIP再到单独付费,优酷被吐槽又不合理又贵。
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之前,腾讯视频也曾引发质疑。《庆余年》热播期间,有网友吐槽想要多看一集需要从VIP升级为SVIP,同时就算已经是腾讯视频会员,也要被迫看一大堆广告。对此,腾讯视频的客服解释,剧集增多后,VIP就可正常观看,至于广告问题,会员只是减免部分广告。此外,2019年,腾讯视频因宣传与实际情况不符被告,最终法院认定“套娃”条款无效,并判决腾讯视频赔偿原告的经济损失。
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芒果TV被网友吐槽主要是因为广告太多,除了几秒的开屏广告,有网友表示芒果TV还存在弹窗广告以及会员强制看广告的情况,甚至还很容易误触跳转。黑猫投诉平台上,也有多位网友投诉芒果TV自动续费前未通知,已关闭自动续费的情况下仍被扣款等。
3.得了收益,失了人心?
视频平台为何会有诸多套路?盈利或许是一方面原因。财报显示,2019年到2022年,爱奇艺都处于亏损状态,直到去年才开始盈利。爱奇艺能盈利,会员费或许是其中一个重要原因。2023年财报显示,会员服务收入在爱奇艺总收入中的占比超过60%。而爱奇艺APP显示,目前爱奇艺拥有黄金VIP、白金VIP及星钻VIP三种会员套餐。其中黄金VIP能在手机、电脑、平板上使用,可同时在两台设备上播放,白金VIP除了拥有黄金VIP的权益,增加了可用于电视端的功能,星钻VIP在白金VIP权益的基础上,同时播放的设备增加到了3台。三种会员的年卡价分别为238元、348元、448元。
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同样处于亏损状态的还有优酷。阿里巴巴财报显示,2024年前三个月,阿里大文娱集团收入同比下降,亏损减少。其认为这主要是因为优酷收入下滑,以及优酷亏损收窄。
另外,浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林向《南方都市报》表示,投屏限制一方面是因为版权问题,另一方面则是为了便于爱奇艺在电视会员和手机会员之间形成隔离。如此,就能更好地销售更高级别的会员套餐。
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与此同时,抖音、快手等短视频平台的崛起,也一定程度上影响了长视频平台的发展。短视频平台带走长视频平台部分流量和会员,使得爱奇艺等长视频平台加紧追求利润以及降本增效的步伐。
限制投屏、“套娃式”收费等固然能提升平台收益,但此举已经引发了消费者的不满,相较于收益,挽回人心似乎更难。对于这件事你怎么看?欢迎在评论区留言讨论。