vivo的打法，行业的解法

用户口碑是最长久的流量，真诚不套路的打法，也最得人心。

@科技新知 原创

作者丨王思原 编辑丨赛柯

对于在谷底沉寂了多年的智能手机市场来说，今年各大数据统计商给到的数据，算是给行业打上了一阵强心剂。

根据Counterpoint的报告显示，2024年第二季度国内智能手机销量同比增长6%，已经连续多个季度实现正增长。整个上半年，中国智能手机销量同比增长4%，全年预计增长3%以上，销量回到2.7亿部以上。

其中，vivo以18.5%的份额保持在中国智能手机市场的榜首位置，其次是苹果（15.5%）和华为（15.4%）。

值得一提的是，以往不同的市场分析机构，在数据来源渠道上略有差异，会导致各厂商排名有所不同，但此次vivo在IDC、Canalys、Counterpoint三家主流权威机构的榜单上，均强势登顶。另外，vivo已经在中国手机市场上，连续三年半蝉联国产手机品牌第一。

市场重启上升周期难能可贵，这背后也是整个手机行业在不停奔跑，设计、影像、系统、性能等核心技术领域取得持续性突破以及快速迭代的结果。

当然，除了技术创新外，外界也能从vivo身上看到持续领先的深层原因，那就是将用户当作衡量市场结果的惟一标准。按照行业流量优先的惯例，确实能够带来销售，带来用户。但在vivo内部，一直将用户口碑当作是最有效、最长久的流量。用户HAPPY是vivo一切工作的原点，也是闭环的终点。

8月8日，权威市场调研机构Counterpoint在深圳举办“中国手机市场上升周期洞察”主题沙龙活动中，vivo副总裁，vivo中国区总裁程刚也表达了自己的观点：相比销量数据的领先，vivo更在意的是用户满意度和用户的净推荐值。在vivo看来，用户满意是比短期的销量第一更开心的事情。

所以对于一众手机厂商来说，坚持用户导向的技术创新，才是真正的“硬实力”，才能在行业新周期下，拿出令人意外的成绩单。

Part.1

长期埋头种因的成功

在智能手机市场，由于手机使用寿命延长、产品功能日趋完善，以及智能手机发展进入瓶颈期，手机厂商在产品端的整体差异越来越小，导致市场竞争激烈，利润空间被压缩。

“价格战”作为市场竞争中的一种短期有效手段，往往能够迅速吸引消费者的眼球，带来销量的暂时增长。然而，这种策略背后隐藏着巨大的风险。过度依赖价格战，企业往往会在产品的用户体验上妥协，牺牲产品的品质和创新能力，以换取短期的市场份额。

这种畸形成长模式不仅无法支撑企业的长远发展，更可能让企业在激烈的市场竞争中逐渐失去竞争力。在这样的背景下，以用户为中心这一真挚的道理显得愈发重要。

当然，几乎每一家企业都在强调重视用户，但是，达成用户导向的方法不同，结果也会不一样。与那些陷入价格战泥潭的企业不同，vivo作为中国智能手机市场的领跑者，其持续领跑的背后，是对用户清晰和深刻的认知，以及始终坚持极致用户导向型创新的结果。

程刚在主题沙龙中透露了vivo的业务流，“至少从用户的目标人群锁定-需求研究-产品定义-营销沟通-消费体系设计-用户满意度NPS监测，整个用户流都是从用户开始，用户结束，形成从用户端开始到用户端结束的闭环，这当中不断的PDCA循环。” 从程刚的发言中可以看出vivo整个流程都是以用户为中心，通过不断循环的PDCA过程，确保产品始终贴近用户需求，提升用户体验，最终实现用户忠诚度和市场份额的双重增长。

也是基于并践行了用户导向的核心价值观，vivo在产品开发过程中，始终明确目标人群，针对不同用户群体的特点和需求进行精准定位。

例如双品牌策略，其中vivo品牌，主要面向大众用户，涵盖了不同年龄段和需求的用户。而iQOO则主要面向年轻科技爱好者，特别是那些对手机性能有高要求的用户，如重度手游玩家、科技发烧友等。

这是完全不同的两种气质的人群，他们的底层的需求也是完全不同的。所以通过不同品牌塑造与市场定位，不仅可以成功地将用户群体进行有效区分，还能给用户带来更加贴合个人喜好与需求的产品选择。

在明确目标人群的基础上，进一步深入洞察用户底层需求也是必要因素。底层需求与表层需求之间的差异性，非常微妙，所以底层需求的挖掘非常困难，容易形成误判。

除了常规的通过市场调研、用户反馈等多种方式外，vivo与其他厂商的不同在于其擅长运用设计思维，不光会以产品功能去满足用户表象层面的需求，更会以设计用户的感受出发，让用户感受到被尊重、自信、幸福等，从而准确把握用户的真实需求和痛点，真正形成vivo独特的风格，打造产品定义的差异化，给用户提供更极致的产品。

比如，vivo影像提出了“还原眼之所见，超越眼之所见”，以及“用心爱，随心拍”的理念，就是用户在按下快门的瞬间，记录真实世界是一个表层的需求，在底层需求上，用户是想留下美、创作美。

当然，更让人感动的是，过去几年vivo也一直在帮助一些特定人群，甚至是视力障碍、听力障碍人群，这些人群往往容易被忽视，但vivo并没有忘记他们。持续在迭代vivo看见、vivo读谱、vivo听说、手语翻译官等等一系列为视听障人群做的体验。

这也是因为vivo具有更长期的理念，程刚在沙龙中也表示，“我们一直在想，践行企业的社会责任，首先第一点是要做好企业本身，让员工、用户、合作伙伴和股东，上上下下左左右右的人活得好，不断改善生活。在此基础之上，我们想在这个行业里作为从业者之一，能够为这个社会做一些力所能及的事。”

在了解用户需求的基础上，超预期满足用户的高频明星场景也是品牌、产品之间的差异点。无论是影像技术的创新、续航能力的提升还是AI大模型的应用，vivo都力求在关键场景上给用户带来超越期待的体验。因为只有超预期，才能有产品的独特卖点，才能真正将差异化战略最终落地。

在科技新知看来，这便是“埋头种因，果水到渠成”的具体呈现。无论技术如何进步，市场如何变化，vivo始终是整个行业内离用户最近的品牌。对于用户的长线深耕，让其形成真诚不套路的打法。流量能用钱买，但用户的心不能。也是因为vivo从不参与各种炒噱头博流量的纷扰杂乱商战，而是始终“埋头种因”，只对用户负责，只用产品说话，成就了vivo如今一马当先的卓越地位。

Part.2

用创新实现生产力跃迁

如果将极致的用户导向看作是成功的方法论，那么保持技术创新的能力，便是最核心、最聚焦、最能够实现用户Happy的不竭动力。

自2019年起，vivo在设计、影像、系统、性能四个长赛道上长期投入，就是要在行业中形成领先的技术能力。每条赛道都瞄准未来5~10年的前沿技术，围绕真实的用户需求与使用场景，以不设上限的极致态度，持续投入打造核心技术护城河，建立品牌核心竞争力。

如今手机影像，越来越依赖成像算法、算力和半导体制程工艺，来弥补光学和感光器件上的性能差距。vivo从2016年开始布局算法，经过多年积累，全面构建了包括运动算法、人像算法、夜景算法等在内的复合算法矩阵。

这些成像算法，如果都用传统处理器来处理，会导致手机功耗大、发热、卡顿。为此，vivo迈出关键一步，自研影像芯片。从2021年第一颗V1芯片发布以来，vivo四年自研了多颗芯片。而有了自研芯片加持，vivo可将算法固化到硬件中，不仅提升了影像算法的运行效率，还打破手机影像天花板，将各种不可能变成可能。

举个例子，vivo自研的影像芯片V3，采用全新设计的多并发AI感知-ISP架构和第二代FIT互联系统，可以在降低功耗的同时，显著提升算法效果，成为首家可实现4K电影人像视频，以及4K级“拍后编辑”功能的安卓手机厂商。并且在vivo看来，自研芯片从来都是手段，而不是目的，力争将完美体验留给消费者。

产品设计也是用户在意的一部分，行业发展至今，每家也都沉淀出了属于自己的设计风格，vivo在设计语言上形成了自成一派的美学理念，最近几代产品更是将东方美学融入到机身之中，展现了中国传统文化与现代科技的完美融合。这种设计上的用心，也是给到了用户惊喜感，与用户产生共鸣。

系统和性能是用户体验最明显的差异点，vivo的系统通过虚拟显卡、不公平调度、内存融合等技术，从系统底层上做到流畅好用。未来在AI大模型加持下，也将重塑操作系统，颠覆现有人与手机的交互模式。

游戏是最能检验手机性能的，手机最新的SoC，跟PC比差距还非常大。不少厂家在软件上进行优化，但vivo是通过自研游戏芯片，采用软硬结合的方式来不断提升性能，为游戏体验深度赋能超分、超帧能力。

四个长赛道是立足当下，而vivo的中央研究院的使命是着眼未来，拥抱不确定性，在前沿技术、未来产品形态上进行前瞻性布局，构建vivo中长期的创新能力。

去年底，vivo的技术品牌“蓝科技”诞生，本质上是就以用户需求为原点，结合四大赛道的持续投入和积累，涵盖蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心大模型、蓝河操作系统和蓝图影像等多项创新科技。从硬件和软件两方面让vivo常年以来在底层技术上的深耕积淀，以一个立体具象的形态呈现在消费者面前。

坚持创新便能实现质的跃升。虽然整个手机大盘过去几年量在持续下滑，到现在企稳，但销售额一直在万亿左右徘徊，而4K+的手机也相比大盘有更高幅度的增长，这是市场自然而然演进的结果。

程刚表示，“高端市场增长，从最底层的用户需求出发在发生变化，无论是影像、游戏，包括未来的AI、折叠屏，这些新技术，企业本质上一定是回到用户需求，真正解决用户过去未被满足的场景，如果我们真正能做好，用户会选择我们，这就会不断加快高端的换机周期，带来增长。”

的确，没有对用户需求的深锐洞察，创新就会成为空中楼阁，长期主义也会沦为无本之木，因此伟大的企业总是以用户为导向。可以说，在用户导向和“蓝科技”系统性创新的双重动力下，vivo已经通过用户需求分析、用户体验设计、持续改进、个性化服务等要素，完成了“用户导向型创新”的闭环。

Part.3

新周期下的新答案

尽管用户思维与技术创新的概念早已有之，其深入实践与精准掌握者却仍属少数，这主要归因于外界纷繁复杂的压力与诱惑，它们极易将企业的注意力从核心目标上分散开来，导致在激烈的市场竞争中，企业不自觉地偏离了以用户为中心的初心。

过去几年，手机行业一直围绕配置、参数等，拼的“刺刀见红”，这种极度内卷式竞争无论对行业还是用户体验都不是好事。而vivo在智能手机行业的脱颖而出，无疑为整个行业提供了新的解题思路。

一直以来vivo始终保持着警惕，vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜多次强调：无论任何时候，竞争、成本、效率等维度的优先级，都不能凌驾于满足用户需求之上。也是这种对用户思维和技术创新的聚焦、坚持，才使得vivo最终做出如今成绩。

事实上，vivo作为一家始终追求众乐而非独乐的本分企业，一直在通过催化消费者、员工、商业伙伴、股东之间的“化学反应”，使四大利益相关者同时都HAPPY，从而打造出一个能够不断驱动创新的产业闭环。

这其中，用户HAPPY是正向循环的第一环。要不断地做出极致的、超预期、创造惊喜的产品，让产品的感知价值一直要高于用户的期望值。用户满意了，才有合理的利润，共享给员工、伙伴和股东，让员工、伙伴、股东满意，整个HAPPY链条才能形成闭环。

极致的产品，是由员工缔造的，员工HAPPY了，才能激发创新，带来卓越个人生产力和领导力，赢得竞争。vivo认为员工HAPPY的关键，在于营造快乐进取的氛围和成就激励的文化，这也是企业成功的核心。

极致的产品，也需要开放合作，整合世界一流的技术，只有伙伴HAPPY了，才能同心同行、雁行致远，带来最优质的资源和服务，形成最强战斗力。想要伙伴HAPPY，建立互信共赢的长期利益分享纽带则是重点。

最后，只有股东HAPPY了，才更愿意在研发上高投入，打造极致产品的能力就更强了，用户自然也HAPPY了。所以夯实公司治理结构的合作机制，并形成投入、回报、信心良性循环，保证公司稳健持续的正增长，自然成了不可或缺的一环。

毋庸置疑，无论是创新战略，还是企业文化，都给vivo种下了未来持续向好的“因”。在智能手机这片红海中，vivo没有选择短期的价格战作为武器，而是坚守本分，将用户口碑视为最长久的流量，用真诚不套路的打法，赢得用户的信赖与市场的认可。

行业需要领导者，中国科技要创新驱动，要研发驱动，要给消费者不是提供PPT或者文案宣传的价值提升，而是消费者真实体验的显著性提升、显著性变化。只有往这方面走，大家都做长期有价值的事情，做研发，花足够多的时间和精力持续投入，整个中国的制造、中国品牌才能在新的周期到来的时，再上一个大的台阶。

正如著名人文财经观察家秦朔所说：“今天再问我vivo的本分是什么，我会说就是相信研发创造价值，愿意投入，而且长期持续的投入，跟消费者体验关联在一起，时间长了，它自然就带来了我们看到的价值。”

不争不抢，不等于放弃竞争，在激情澎湃的时候，乱花渐欲迷人眼，比的是吆喝什么，比的是噱头。但是当潮水退去的时候，可能始终如一坚持商业本质的人，才能够站起身，领跑于当下，布局着未来，展现出科技企业的真正价值，成为行业学习的不朽样本。

大道至简，vivo的打法，就是行业的解法。