多语言、全智能——拍拍贷犀牛质检系统，重塑质检流程

在技术日趋成熟,政府和资本扶持,市场对智能化需求不断增长的多重因素叠加推动下,中国智能语音市场迎来快速发展。预计到2030年,市场规模将达到1,452亿元。在金融科技服务领域,质检是确保服务质量和效率的关键工具。面对日益增长的智能语音服务数据量,传统的人工质检方式已难以满足全面高效的分析需求,而智能技术的应用成为解决这一问题的关键。

拍拍贷通过升级自主研发的犀牛智能语音质检系统,提升语音数据模型的覆盖率和AI辅助人工质检的能力。目前,该系统已在客服、营销等呼叫中心场景中得到深度应用,实现质检全场景100%覆盖,推动质检系统的数智化转型。值得一提的是,“犀牛”系统还具备多语言能力,支持中文、印尼语、菲律宾语三种语言,能够服务于国内外信贷、保险等多种金融科技场景。

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全流程解决方案

犀牛系统面向质检作业人员、运营人员、业务坐席、管理者四类角色,覆盖“分配、质检、复检、申诉”等核心质检业务流程。系统通过对接多种CRM话务系统和业务平台,将多渠道数据转化为标准数据格式,大幅提升了语音质检效率。智能分析后的质检结果将按规则推送到座席端,提高了质检的透明度,并使座席能够自由查询、申诉。

人机结合,提升精准度

犀牛系统采用AI技术,实现了机器质检与人工质检的有效结合,提升了质检的精准度和细致度。机器质检结果辅助人工进行深度复检,确保了质量控制的无缝对接。通过运用ASR(自动语音识别)和NLP(自然语言处理)等技术,人机检测的数据结果能够快速比对,便于实时调整和优化质检模型。

拍拍贷的犀牛质检系统为整个行业提供了一个高效、智能的解决方案,进一步提升了金融科技服务的质量和效率。通过不断的技术革新和服务优化,拍拍贷正致力于推动金融科技行业的智能化发展,为用户带来更加优质的体验。