学生矛盾处理：教师的行动指南

在校园生活中，学生之间难免会发生矛盾。作为教师，如何妥善处理这些矛盾，对于维护良好的班级氛围、促进学生的健康成长至关重要。

一、保持冷静，及时介入

当学生之间发生矛盾时，教师首先要保持冷静，避免被情绪左右。不能在不了解情况的前提下急于批评指责某一方，以免加剧矛盾。同时，要及时介入，防止矛盾进一步升级。可以用平和的语气让双方先停止争吵或冲突，如 “同学们，先冷静一下，我们一起解决这个问题。”

二、耐心倾听，了解情况

接下来，教师要耐心倾听双方的陈述，了解矛盾发生的原因、经过和各自的观点。在这个过程中，可以给学生足够的时间表达自己的感受，不要打断他们。同时，要注意观察学生的表情和肢体语言，从中获取更多信息。例如，有的学生可能因为紧张而不敢完全说出实情，教师可以通过眼神交流给予鼓励。

可以这样引导学生叙述：“你先来说说事情是怎么发生的？你当时的感受是什么？” 然后再让另一方陈述。在倾听的过程中，教师可以适当做一些记录，以便后续分析和处理。

三、客观分析，公正判断

在充分了解情况后，教师要对矛盾进行客观分析，公正判断是非对错。要从多个角度考虑问题，不能仅凭主观印象或个别学生的一面之词下结论。可以结合班级规章制度、道德准则等进行评判。

例如，如果是因为争抢学习用品而发生矛盾，可以引导学生思考分享和谦让的重要性；如果是因为言语冲突，可以让学生明白语言的力量和伤害，以及如何用恰当的方式表达自己的意见。

四、引导沟通，化解矛盾

判断出是非后，教师要引导学生进行沟通，让他们彼此理解对方的感受和想法，从而化解矛盾。可以采用 “面对面沟通” 的方式，让双方坐下来，轮流表达自己的歉意和期望。

教师可以这样说：“现在你们都知道了对方的想法，那能不能互相道个歉，说说以后遇到类似的情况该怎么做呢？” 在这个过程中，教师要适时给予指导和鼓励，帮助学生找到解决问题的方法。

五、跟进关注，巩固效果

矛盾解决后，教师不能就此放手，而要跟进关注学生的后续表现，巩固处理效果。观察他们在后续的学习和生活中是否还有矛盾发生，以及他们处理问题的方式是否有所改进。

如果发现学生仍然存在问题，可以再次进行个别谈话或组织小组活动，强化他们正确处理矛盾的能力。例如，开展以 “友谊与合作” 为主题的班会，让学生在活动中体会到团结协作的重要性，增强班级凝聚力。

总之，教师在处理学生之间的矛盾时，要保持冷静、耐心倾听、客观分析、引导沟通，并跟进关注，以确保矛盾得到妥善解决，为学生创造一个和谐、友爱的学习环境。