【编者按】
一家创立于上世纪四十年代的杭州知名老牌诊所，拥有五个院区和七十余名员工，人才济济，堪称一方优秀机构。然而，即便是如此优秀的诊所，面对瞬息万变且日益内卷的竞争环境，也难免措手不及。
在整体经济下行的行业环境中，口腔机构究竟需要什么？是医疗技术的精进？先进设备的引进？业务结构的调整？还是战略方向的转变？
对此，志合团队给出的答案是：关键不在于某一方面的改良，而在于发展逻辑的全面革新。
为此，志合团队为这家渴望突破发展瓶颈的百年口腔品牌带来了"内功修炼秘籍"。这套秘籍旨在帮助机构抵御时代变迁，把握跨越平台期的关键因素。
那么，他们究竟修炼了什么？
以下：
*本文原作志合团队，由好的牙编辑部整理发布
各位口腔行业的同仁们，大家好！
今天，我们想与大家分享一个特别的案例。这个案例不仅展示了一家百年口腔品牌如何突破发展瓶颈，更重要的是，它为整个行业提供了有意义的经验和启示。
这家位于杭州的知名老牌诊所，创立于上世纪四十年代，拥有五个院区和七十余名员工。作为一家百年老店，它曾经辉煌过，也曾经遇到难题。在当前竞争激烈、变化迅速的市场环境中，即便是这样底蕴深厚的机构也难免遇到瓶颈。
在与志合团队合作了一年的时间后，企业可以说交出了一份让人满意的答卷：
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那么，这家百年品牌是如何突破瓶颈的呢？请各位往下看：
1. 瓶颈期的根本症结
1.1 业绩与管理过度依赖掌舵人
我们的前期调查显示，2022年及之前，该机构创始人张院长的业绩贡献率常超40%，甚至一度接近50%。这不仅反映了各院区发展的不均衡，还暴露了医生梯队建设的滞后——高速发展期间未能培养出一支技术过硬的第二梯队医生团队。
目前，该企业已进入连锁化初期，但各院区却缺乏实质性的运营管理团队。这种结构迫使张院长的管理范围被动扩大到五家院区近百名员工。然而，管理学研究表明，一个人的有效管理范围通常不应超过8人。
这种超负荷的管理模式导致口腔医院无法根据各院区特点制定个性化发展策略，也难以细致关注各层级员工的培养。这正是造成院区间、医生间巨大差异的根本原因，也是让院长陷入"救火"困境的症结所在。
1.2 团队成长落后于业绩增长
百年品牌的持续发展建立在稳固的盈利能力之上。在过去的高速发展过程中，尽管整体业绩增长迅猛，医生群体的成长却相对缓慢。前台、护理等部门的成长更是不明显，甚至在履行基本岗位职责时都显得力不从心。更糟糕的是，医院内部的团队协作几乎可以说是凤毛麟角。
团队成长落后于业绩增长，整体运营能力未能有效构建，自然无法为业绩发展提供有力支撑。
1.3 业务结构难以支撑长期发展
在企业高速发展的过程中，种植业务贡献超过了总体业绩的50%，为他们提供了强劲的发展动力。这虽源自创始人超前的技术布局，但也带来了种植业务占比过大的隐患。
一方面，种植业务已陷入极度内卷的竞争环境，表面上巨大的业绩背后可能隐藏着微薄的利润。另一方面，业务结构实际上反映了机构对主要患者群体的掌控能力——种植业务主要面向老年群体，而冠修复和矫正业务则针对中年及青少年群体。
长远来看，机构的业务占比不应长期"偏科"。
2、志合内运营体系导入思路
在合作的这一年时间里，志合团队导入的具体工作可能多达十几项。像目标管理、数据管理、敏捷团队这些大家可能都已经比较熟悉。
所以，在这个案例中，我们会着重和大家分享关于团队成长和业务策略这两个方面的内容。
2.1 通过培养店长解决依赖的问题
其实在志合团队刚刚进入的时候，各个院区都没有设立"店长"岗位，或者说，没有真正意义上的店长。但是，在志合内运营的理论体系中，店长一定是重中之重。
这里大家一定有疑惑：我们有了前台长、护士长、咨询师、医疗负责人，为什么还需要店长？
其实这些观点的产生，都源自于对店长价值认知的不足——我们确实有了各个部门的负责人，但是如果要问谁来为业绩负责，好像又找不到具体的人。
因为只有店长才能发挥指引方向、动员团队、统筹协调等等推动业绩发展的重要事项。
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2.2 通过经营会议推动和检验团队成长
结合各院区的实际情况，志合团队设定了月会的标准结构，其中包括：数据复盘、流失分析、典型事例讨论、重点工作推进、目标分解、各条线工作汇报等等六大模块。
同时，开展对店长的一对一辅导，包括：数据指标解读、会议节奏把控、团队讨论引导等管理技能。让月会从最初的志合团队主持，慢慢过渡到由各院区店长主持。
2.3 通过业务策略调整解决业务结构的问题
在企业发展的过程中，种植业务成为核心支撑，业绩占比超过50%，尤其是在种植集采后，23年种植颗数相对22年增长50%。
但是这样喜人的成绩之下，有一个很关键的数据并没有被大家关注到，即2023年种植业绩增长相对2022年只有7%，这说明绝大多数的种植颗数增长，都集中于低价位的集采款植体。医生多付出了50%的劳动量，但收入却基本没有变化。
针对这一情况，志合团队快速导入种植产品线的重新设计以及正畸业务的发展策略：
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3、突破性成果
前文所述，在与志合团队合作了一年的时间后，企业可以说交出了一份让人满意的答卷：
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我们当然都乐于看到业绩的改观，
但更让人欣喜的是业绩成长背后团队的变化：
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志合也收到了不止一位小伙伴的感激：不仅让他们有了收入的提升，更重要的是还实现了人生价值。这其实就是志合团队的内运营理论中一直强调的，"团队为因，发展为果"。没有团队成长的业绩增长，那只是时代的红利。而只有团队成长，才能让我们抵御时代的变化。
后言：
志合团队的介入不仅仅是一次简单的咨询服务，而是为这家百年口腔品牌注入了全新的发展理念和运营模式。通过系统性的内部革新，企业实现了从'依赖个人'到'依靠团队'的质变，从'单一业务'到'多元结构'的跃升。这种深层次的转型不仅体现在可观的业绩增长上，更凝聚于每一位员工的能力提升和价值实现中。
如今，这家百年品牌已经为自身构建了一个可持续发展的生态系统。在这个系统中，人才培养、业务创新和管理优化形成了良性循环，使企业具备了在瞬息万变的市场环境中保持竞争力的核心优势。这种从内而外的全面革新，不仅为企业自身描绘了一幅光明的发展蓝图，也为整个口腔医疗行业树立了一个值得借鉴的标杆。
通过这个案例，我们看到了传统企业如何在保持自身优良传统的同时，拥抱变革、实现突破。这种平衡之道，无疑将成为众多处于发展瓶颈期口腔机构的重要启示。
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