慧博云通：AI赋能金融数字化，助力金融业数字化升级转型

多年来，各行各业的企业领导者一直梦想着拥有一个可靠的虚拟助手，它能够安全地为公司客户和员工提供智能自动化指导和支持，无需人工干预。在数字化转型的浪潮中，银行业也渴望能够提供一种无缝的数字银行体验，以满足消费者日益增长的期望。

如今，随着生成式人工智能（AI）和类似ChatGPT这样的AI技术产品的快速发展，银行业正迎来一个提升生产力和实现自助服务的新时代，这将使梦想中的虚拟助手成为现实，为银行带来前所未有的机遇。生成式AI使银行能够一夜之间超越其能力，为现有客户提供更优质的服务，它使银行和客户能够通过短信、语音、移动应用程序和网站进行实时交互。对于超出范围的复杂查询，AI机器人要么从集成知识库中提取上下文帮助文章，要么将案例信息给现场负责人。这样，客户就可以获得 24/7 的交易协助，无需亲自拜访或长时间的电话通话，从而不断提高客户满意度。这还不是全部，当退款、大额提款和存款、或付款到期日临近时，AI聊天机器人可以向客户发送即时警报，从而能够快速采取行动并防止错过最后期限。有了大模型和AI的支持，银行能够更多地了解客户的需求，为其提供个性化的解决方案。如果做得好，这意味着客户可以获得便捷且更有价值的服务体验。

生成式AI如何影响金融业

1、增强语音识别

生成式AI在提升语音识别技术方面发挥着关键作用，通过其能力生成高质量的合成语音数据，这些数据可以显著提高语音识别模型的准确性和泛化能力。此外，生成式AI还支持跨语言风格转换，使得语音识别系统能够更好地处理不同语言和口音的输入。同时，这些模型能够提供多样化的语音采样，用于生成合成数据，进一步提升语音助手模型的训练效果。银行业能利用基于生成式AI的增强语音识别技术来实现客户和数字助理之间的顺畅交互。这些系统可以准确地转录语音查询，使用户能够通过自然的说话来访问帐户信息、发起交易和寻求帮助，从而增强了可访问性和便利性。

2、高级语言理解

通过生成式人工智能的助力，银行能够利用其先进的语言理解能力来深入解析客户查询的复杂性。这些系统通过分析语境、意图和情绪，能够精确地把握用户的真正需求，从而提供个性化和定制化的响应与推荐。这种量身定制的服务不仅满足了客户的个人需求和偏好，而且促进了客户与银行之间更深层次的互动，进而提升了客户的参与度和满意度。

3、自动内容创建

生成式人工智能还能推动银行业自动化内容创作的进程，使得银行机构能够高效地生成大量个性化通信和营销材料。无论是创建促销信息还是撰写交易通知，都可以通过自然语言生成技术来提供与客户情感共鸣的相关且及时的内容。这种定制化的沟通方式不仅能增强客户参与度，还可以提升客户忠诚度，为银行业务带来显著的正面影响。

4、高效的文档识别

生成式AI在银行业务中通过自动化和智能化的文档处理，能够极大提升文档识别的效率和准确性。它能够自动从文档中提取关键信息，如客户数据和交易详情，减少人工错误和遗漏，同时加快了“了解您的客户”（KYC）验证和文档提交的速度。此外，生成式AI还可以支持个性化服务，通过分析客户文档和历史交易数据，提供定制化的服务和产品推荐。它还增强了数据安全，通过分析文档内容和上下文来防范潜在的欺诈行为。也就是说，生成式AI的应用不仅可以优化内部业务流程，还支持了银行的合规性要求，如反洗钱（AML）和客户身份验证（KYC）等。

5、简化总结流程

在财务分析和报告领域，生成式AI通过自动化和智能化的工具，极大地简化了从复杂数据集中提炼关键洞察的过程。它能够自动生成简洁、可操作的见解，帮助银行利益相关者快速做出明智的决策。利用自然语言处理技术，生成式AI可以自动从大量财务数据中提取关键发现、趋势和异常，提供基于数据的预测和建议，同时确保报告的准确性和合规性。此外，生成式AI还能够根据不同的银行利益相关者需求，提供定制化的报告内容和格式，从而优化报告流程，提高沟通效率，并支持实时分析，以应对快速变化的市场环境。

6、智能知识库辅助

生成式人工智能在银行组织中扮演着智能知识助手的角色，它赋予员工即时获取所需信息和资源的能力。这些系统不仅能够快速查询内部数据库，检索详尽的产品信息，还能即时访问监管指南和政策文件，为一线员工提供全面的实时支持。

多年来，慧博云通持续探索人工智能行业应用领域。慧博云通基于行业先进的开源大模型与大数据技术，为客户提供企业级场景模型定制服务，保障数据安全性和隐私性的私有化部署，以及人工智能应用研发等全方位一站式数智化服务，助力各行业搭建生成式人工智能的场景模型应用，包括企业生成式BI数据报表、智能化保险建议书、企业级智能运营、客服情绪识别质检、客服重复话术识别质检、企业级智能在线设计平台、跨境电商智能客服等生成式AI应用场景落地。

作为百度智能云的综合型合作伙伴、飞桨的技术合作伙伴以及百度文心一言的首批合作伙伴，慧博云通致力于为客户提供NLP（自然语言处理）方向和CV（计算机视觉）方向的大模型定制解决方案，帮助更多的企业应用大模型技术，赋能企业获取大模型带来的优势，提高自身的竞争力，从而更好地应对市场竞争。

慧博云通致力于成为一家国际化、专业化、创新型的综合数智技术服务企业，为国内外各行业客户的信息化升级与数字化转型提供高效赋能。未来慧博云通将以更加开放的姿态和创新的思维，共同探索AI技术的无限可能，共同描绘数字时代的美好未来。