9月15号下午4点半左右
吕女士通过 高德平台 约了一辆顺风车
从 杭州临平区塘栖的杭辰星万里小区
到萧山佳丰北苑小区
一口价 59.27元
是 预付 的
吕女士 ：上车的时候，司机没有提前跟我沟通行程的路线。上了车之后，他直接给我带到了高速口， 要求我支付高速费用 。
吕女士说
她之前也坐过顺风车
同样的起点和终点
走的是高架
所以这次就没同意走高速
并 希望司机改道走高架
结果司机 把车停在了高速口
不走了
吕女士 ：我说你直接 往高架开， 我们就正常开，不要走高速，因为高速的话，要另外收费的。他不同意。
记者 ：平时的话，你怎么打的？
吕女士 ：平时，原来我们家就住在高架口，所以说 正常就全程高架 ， 不会走高速的。
记者 ：他是按导航来的吗，还是怎么样？
吕女士 ：我不太清楚，因为 他没有跟我说。
记者 ：当时，那个高速口能掉头吗？
吕女士 ：当时那个 高速口是可以掉头的 ， 我们还没有驶入收费站里面，它是在比较前面的那段路线。他跟我说，要么 报警， 要么 就是跟客服人员处理。 我是急着赶火车，没办法，我只能下车重新换乘车辆。
记者 ：他有没有赶你下去？
吕女士 ：他就是跟我说， 不愿意再正常行驶 了。
吕女士说
因为回家以后要赶火车
就没过多理论
重新打了一辆车
走高架回到了萧山
她平时不怎么开车
不知道 临平到萧山的
高速通行费 要多少
吕女士 ：应该是 七块，还是十块， 我不太清楚，他没有沟通过这个费用。是后面那个司机跟我说的，他说其实也没多少钱，他只要跟我沟通好了，大家其实也没有大问题。
记者 ：如果他钱跟你沟通好，你会接受吗？
吕女士 ：如果他提前跟我说，我觉得不是大问题， 我肯定会接受， 因为我觉得七块钱嘛，也是小事情。
事情发生后
吕女士联系了平台客服
要求取消订单
吕女士 ：当时他们承诺是 8个小时内 给我回复，当他们给我回复的时候，跟我说，这个钱已经被打过去了， 没有办法再退还给我。
记者看了当时司机的行驶路线
吕女士下车后
司机在高速口 掉了头
然后左转行驶了几百米
又掉了一个头
停在了家港景苑小区边上
订单就结束了
吕女士 ： 我现在的想法就是想他 把未产生的费用，退还给我。
记者 ：你有没有联系过这个司机？
吕女士 ：我联系过这个司机，这个司机 态度比较恶劣， 跟我说， 让我不要找他， 直接报警处理就可以了。
吕女士向平台投诉后
平台提供了司机的虚拟号码
48小时内有效
只有吕女士的手机能打通
现场打过去对方没接
记者在高德平台上
输入了吕女士的上车和下车地址
平台提供了 三条线路
都是高架线路
并没有高速线路
记者选择了顺风车
线路选择的是走秋石高架
记者也把情况反映给了高德方面
很快吕女士反馈
她 已经收到了59.27元退款
客服表示
平台也会 根据平台规则对司机进行处罚
琼公网安备 46010802000728号