以案说险：退保有风险 决定需谨慎

【案情简介】

R先生是名外卖小哥，2016至2019年先后为自己投保两份人寿保险及一份意外伤害险。离异多年自己独自照顾9岁女儿，加之收入等各种原因影响自觉保险继续缴费压力大，受抖音平台各类“代理退保”“全额退保”“投诉维权”不良视频内容影响，2022年8月份拨打公司95589客户热线进行投诉，表示购买保险时销售人员讲解合同条款内容和现在了解的实际情况不符，要求退还全额保费。

收悉客户投诉反映情况后，工作人员从保险责任保障与客户进行解释沟通，建议客户继续持有为自己留下保障，以备不时之需，无奈多次沟通劝阻无果后，于2022年9月份为R先生办理退保手续。

近期，自称R先生弟弟的人员到中支机构柜台咨询理赔申请事宜，反馈R先生于9月11日晚8点因骑行摩托送外卖途中意外摔倒不治身亡，工作人员查询R先生保单信息后，告知涉及身故保险金42万元的三份保单已于两年前办理退保终止不能进行理赔申请。R先生弟弟慨叹不理解自己哥哥这种“因小失大”的不理性退保行为，提及年迈的父母、生活无依无靠的侄女，更是为哥哥不理智的退保决定后悔不已！

【案例分析】

保险的本质是为消费者提供疾病、意外等不确定的风险保障，“发生在别人身上的是故事，发生在自己身上那就是事故”，任谁都会为R先生的情况表示非常惋惜，如果R先生不轻易听信网络“流言”，坚持持有保单的话，那后面发生意外事故就可以正常申请保险理赔，留下的理赔保险金，至少也能够为其子女、为其父母留下一份正常生活的保障。

【消费者权益保护风险提示】

1.风险防范有必要，保险需“未雨绸缪”提前配置

消费者应根据个人的经济收入、保障需求等实际情况，通过保险公司及专业保险销售人员，提前为自己进行合理保障规划并购买相应保险产品。

2.退保有风险，决定需谨慎

为牟取利益，一些从事 “代理退保” 的个人或团体冒充监管部门或保险公司工作人员进行虚假宣传，称消费者所购保险产品“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，挑唆、怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。