自2024年3月份开始，宁夏贺兰县黑羊香火锅店个体经营者马先生开始向银川12345市长热线、银川市市场监督管理局兴庆区分局丽景街市场监督管理所投诉，自己经营的火锅店2023年10月份在银川市兴庆区昊天酒店用品商行（下称：昊天商行）花4万多元采购的台式切片机、雪花机等厨房用具为“三无”、以假乱真、规格不符的产品，给火锅店带来直接和间接的巨额损失。但投诉至今六个多月过去了，仍然没有得到任何处理结果。
事实与经过
2023年10月，黑羊香火锅店向昊天商行采购了一批厨具设备，双方基于信任原则通过微信联系方式，昊天商行通过报价单的方式分两次与火锅店确定了购销内容。聊天记录显示：当时双方约定提供的餐厨设备必须是知名品牌的，火锅店个体经营者马先生于2023年10月16日向昊天商行支付了11000元的部分货款（含台式切片机1台、冷冻操作台1台、挂肉展示柜1台、单星水池柜1台、雪花机1台）。
与采购人员的聊天记录
在昊天商行和酒店厨具采购人员俞某的建议下，将雪花机的规格由最初的菲特150KG升级为300KG,价格从11280元变更为16000元，厨具总采购合同价格由36660变更为41380元。
2023年11月3日，昊天商行将火锅店订购的厨具送到饭店，当时饭店负责人马先生恰好不在场，只有厨师在。事后，马先生发现昊天商行交付的所有厨房设备上都没有中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、具体型号，也没有交付产品质量检验合格证明、质保卡等资料。马先生电话向昊天商行负责人刘钢强询问，但均被以各种理由敷衍，说交付的产品都是品牌的，产品合格证、质保卡等资料都有呢，过几天就送过去，你们先用着。
自11月20号饭店试用开始，就陆续出现了制冰机故障不制冰，切片机出现严重抖动无法切肉的问题，当时采购负责人俞坤多次电话联系昊天商行刘钢强，要求派工人进行换滤芯等维修。
有通话和微信聊天记录显示，11月28日、11月29日、12月10日、12月15日、12月22日，又接连出现制冰机不制冰、切片机抖动无法切肉的情况，火锅店电话联系刘钢强，昊天商行派工人进行维修（有监控视频为证）。
切片机、雪花机、净水机频繁出现故障，尤其是台式切片机，一周内就坏了，2个月内请被投诉人来维修了十余次，导致火锅店客人高峰期肉片切不出来，严重影响了饭店形象和服务质量，导致客人意见很大。
“三无”产品？是否涉嫌价格欺诈？
直至2023年12月，昊天商行仍未将餐厨设备的生产厂家、产品合格证、质保卡等资料交付给火锅店。
期间马先生多次电话索要，但昊天商行一直没有提供，只是告诉马先生，台式切片机是广州市锐迩威机械有限公司生产的；挂肉展示柜是山东欣美冷商用厨具有限公司生产的；雪花机是宁波菲特电器有限公司生产的，且均说不清产品型号。
马先生根据昊天商行提供的线索，向广州市锐迩威机械有限公司电话询问是否向火锅店销售过切片机，厂家接线人员称，“我们企业生产的产品机身上都有中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址和型号”，如果没有，就不是我们企业的产品。”
马先生称，昊天商行向火锅店销售的台式切片机机身上并没有这些标识，也没有提供该产品质量检验合格证明、质保卡等相关资料。综上，昊天商行销售的厨房设备违反了《中华人民共和国产品质量法》第二十七条第一款第一项和第二项规定，系“三无产品”，属于假货。
在产品质量出现问题后，马先生派人对银川市餐厨设备的价格也作了市场调研，发现昊天商行出售给火锅店的厨具与银川市的同类、同规格的产品市场价格奇高,存在价格欺诈形为。
银川市同类、同规格的产品市场价格对照表：
马先生称，昊天商行以上设备价格均超出正常市场价格100%以上，涉嫌价格欺诈。同时，通过聊天记录可以证明我饭店购买的是300KG的制冰机，但是昊天商行卖给我们的是150KG的制冰机，明显是规格不符，另外，也无法证明是昊天商行所说的宁波菲特电器有限公司生产的。
监管部门打“太极” 维权路漫漫
在出现产品质量问题后，火锅店的经营受到严重影响，并最终导致火锅店无法继续经营。
2024年3月1日，马先生拨打了12345市长热线，对昊天商行销售“三无”、以假乱真、规格不符的产品一事进行了反映。
2024年3月8日，马先生将投诉书面材料送到兴庆区市场监督管理局分局丽景市场监管所。
马先生认为丽景市场监管所明显的存在不作为行为，具体表现在以下几方面：
一、不进行现场核实。丽景街市场监督管理所在收到递交的投诉材料后，至今未到厨房设备存放地实地考察，导致未查明昊天商行交付的厨房设备上是否有中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址和型号，昊天商行是否向我交付过产品质量检验合格证明、质保卡等相关资料。
二、不履行审查义务。丽景街市场监督管理所对昊天商行提交的材料与其出售的厨房设备是否匹配，未依职权进行审查，导致打假只是走过场。在自己的强烈要求下，丽景街市场监督管理所到昊天商行进行了现场检查。丽景街市场监督管理所要求昊天商行提供采购涉案厨房设备的供货来源、发票、质量检验合格证明、质保卡等相关资料时，发现昊天商行根本就没有上述材料。为解决燃眉之急，昊天商行更是当着大家的面给厂家打电话现场造假证明。经认真查阅，我对昊天商行提交的所有材料的真实性、关联性和合法性均有异议，对其证明目的也不认可，昊天商行提交的资料不能证明资料显示的厨房设备与其交付给火锅店的厨房设备有关。
关于台式切片机。首先，昊天商行提交的有关切片机的“合格证”系空白合格证，没有型号、厂家印章等信息，不符合证据形式，不满足质量检验合格证的基本形式。其次，提交的《检测报告》与给火锅店的产品没有关联性，并非火锅店切片机的检测报告；最后，提交的《收据》中未载明产品的规格型号，未载明出售方和买方的信息，仅记载了“交来全自动羊肉切片机1台”，故不能证明昊天商行交付的切片机是广州市锐迩威机械有限公司生产的产品。
关于雪花机。昊天商行向丽景街市场监督管理所提交的《合格证》复印件没有记载产品型号，无法证明是昊天商行交付给我方的雪花机的合格证。昊天商行提交的《收款收据》没有记载产品型号，不能证明昊天商行交付给我们的雪花机系宁波菲特电器有限公司生产。
三、虚假反馈信息。2024年3月28日，我们致电12345询问处理结果，12345行政部门的办理回复如下（附电话录音）：“经核实，双方已协商解决。经查，商家提供了该产品的索证索票，未发现商家有售卖假货的行为，不存在违法行为，不予立案”。丽景街市场监督管理所在未查明事实的情况下，竟捏造事实，说我们与昊天商行已协商解决。
根据相关信息显示，自2024年3月份开始，马先生曾两次致电12315询问该事件处理进展，第一次致电得到的答复是，他们已做好记录，第二次致电得到的答复是事情已解决，已向昊天商行下发了整改通知书，并发函至雪花机生产厂家让其协助调查，马先生对12345接线人员称解决结果不满意，对方说再向上反映一下，但此后再无任何实质进展。
近日，宁夏市场监管厅副厅长在参加政府新闻发布会时称，市场监管厅围绕“吃住行游购娱”重点领域开展了“放心消费守护安全”七项专项行动，查办价格欺诈、未明码标价等价格违法案件和民生领域垄断、不正当竞争等多起案件。2024年继续开展为期6个月的守护消费专项行动，重点打击借价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，一旦消费者的合法权益受到了侵害，通过12315互联网平台等平台进行投诉举报，市场监管部门都会依法受理、依法调解，确保消费者的合法权益得到应有的保护。同时，联合32个部门持续开展“放心消费在宁夏”提质扩面行动，不断优化消费环境。引导经营者作出“质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的四个放心承诺，严格履行产品质量入市查验、问题产品召回退市的经营者主体责任，积极推行消费争议店内和解、消费环节先行赔付制度，保障消费者的合法权益不受侵害。
黑羊香火锅店个体经营者马先生遇到的产品质量问题迟迟得不到解决，不知道是否属于监管厅领导提出的守护消费专项行动的范围？但是只有执法部门发扬敢于担当、迎难而上的精神，才能一切不是“纸上谈兵”，也才能真正有效树立执法权威，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者的合法权益。
截止目前，9月25日马先生再次致电12315询问处理结果，工作人员给的答复是继续转交相关部门办理，但是政府监管部门至今未给出处理结果。
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