杭州临平区东湖中路上
有一家 贝菲特健身
郑女士介绍
2017年门店开业时
她就是 第一批会员
平时除了做一些基础的锻炼
还会上一对一的 减重私教课
去年9月23号
又转账 11400元续了37节课
郑女士 ：那段时间我 上得比较频繁， 练完之后那段时间，我的 腰很不舒服， 有点抬不起来。有时候久坐十分钟或者五分钟以上，腰有点抬不起来。然后我就去找了一家门诊看了一下， 看完之后他说我的腰可能有点腰突，然后就是不太适合练了。
诊断证明书上写着：
腰椎间盘突出
右膝关节多处损伤
建议疼痛时卧床休息
避免剧烈运动
郑女士说后来又尝试过几次
腰还是会不舒服
6月初就跟店里提出了退课
郑女士 ：之前的私教经理他不做了，新来的私教经理他告诉我， 他说我的课不能退。
记者 ：为什么？
郑女士 ： 说是过期了。
记者 ：会过期这个东西你之前知道吗？
郑女士 ：我不知道。
后台显示郑女士还剩 37节常规课
单价300元
截止时间是6月15号
6节拉伸课
单价385元
截止时间是2018年5月15号
总价13410元
郑女士 ：6月12号找的他们， 他们给我拖过期了， 只能接着上，要么就是给我转掉。那当时我是同意的， 因为我在杭州不待了嘛， 我说你尽快给我转掉。
郑女士告诉记者
私教课到现在都没有转出去
她还是希望 退款
贝菲特健身杭州临平店 私教经理 ：我是6月份来的，你是6月份过来退课的， 我哪知道这些情况呢是不是？ 你说这些东西我都不清楚的，我跟老板说， 那是老板退不退的问题。
记者 ：课什么的话，有有效期这一说法吗？
贝菲特健身杭州临平店 私教经理 ：有的，七天一节课， 所有健身房都一样的。
贝菲特健身杭州临平店 汤总 ：因为我们公司也办了很多事情，退的话肯定是根据我们的相关法律， 要收取30%的手续费的， 不是我们一方去违约的。
郑女士 ：那我现在是 身体出现问题了不能上的， 从法律角度来讲，这个你可以是 完全退款的。
郑女士说
续课的时候没有签协议
工作人员拿来了店里私教课的合同模板
上面有这样一条：
训练课程开始期间概不退换
如怀孕、身体遇重大疾病或无法正常训练
可凭有效医学证明
申请训练课程暂停
最长期限为一年
其它条款中也没有提到 30%的手续费
另外浙版《消法》中规定
以消费者实际购买的商品
或者接受的服务扣付费用
并设定使用期限的预付凭证
在设定的使用期限届满后
经营者应当退还预付款余额或者延长期限
并不得收取额外费用
贝菲特健身杭州临平店 汤总 ：来这边到底是干嘛的，来采访我们是什么东西呢， 我们会解决的话， 你们黄金眼来这边。
郑女士 ：不是，汤总，不是说你们会解决，我 6月12号到现在为止， 你们完全没有给我解决。
贝菲特健身杭州临平店 汤总 ：我们是和客户两个产生的问题，你们能来解决问题吗？ 你们能把这个钱退到她账户上面吗？
郑女士已经把情况反映给了主管部门
她后来反馈，经过协商
健身房同意退还37节常规课的钱
要扣除 30%手续费
至于那6节拉伸课
因为是在 上一任老板经营门店时购买的
没办法处理
郑女士说因为马上要离开杭州
想尽快解决这件事
对方承诺一个月内退款到账
她接受了
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