特别策划
孔 博
孔博，曾于山东省滨州市博兴县法院担任法官多年，积累了丰富且深厚的法律实践经验。
退休后，她受邀加入滨州开发区法院，成为“红枫调解”团队的一员，继续发挥专业优势，专注于金融和道路交通相关领域案件的调解工作。
多年的司法生涯锤炼，使她具备卓越的洞察力和同理心，能自如地从原、被告不同角度看问题、想办法，找到矛盾的症结所在，精准发力， 善于“一把钥匙开一把锁”，针对不同类型的案件，巧妙运用相应的“钥匙”予以化解。
01
用“温情钥匙”化解“困境锁”
在金融借款纠纷的处理中，时间就是金钱，效率就是生命，调解员紧密连接着借款人和银行之间的信任与理解。
孔老师，我真是太倒霉了，感觉自己撑不过去了……
面对银行的起诉，无助的郑先生几近崩溃。
当事人郑先生，曾是食品高端包装行业的精英，年薪高达四五十万，生活富足无忧。
然而，当他怀揣梦想离职创业时，疫情突如其来，其新工厂遭遇重创：许多货物滞留在高速上无法运输，客户差评不断，经营状况岌岌可危。
与此同时，郑先生的妻子因难以承受巨大的压力，精神健康出现问题，加之银行催款电话接连不断，致使他的家庭和事业双双陷入困境。
孔博深入了解到郑先生的艰难处境后，并没有“不近人情”地催促其偿还欠款，而是给予充分理解与同情， 用“温情钥匙”化解“困境锁”，尽力帮助他与银行沟通。
最终，在孔博的努力下，帮助郑先生与银行达成了新的还款协议，并为他争取到降低贷款利率的优惠，缓解了其紧迫的资金压力，使其重新振作，再次启航。
在各类纷繁复杂的矛盾纠纷中，由于空间距离因素，信息传递和沟通受阻，异地纠纷调解极具挑战。
处理不善极易 “小事化大”，增加纠纷复杂性与不确定性，让当事人承担更多诉讼成本，饱受心累与诉累。
02
用“灵活钥匙”化解“僵持锁”
今年初，滨州开发区法院受理了一起重庆某保险公司起诉本辖区居民信某的代位求偿纠纷案件。
在这个异地纠纷中，原告保险公司远在重庆，急切希望纠纷尽快化解，但又不愿在代偿款金额方面轻易退让；而被告则态度恶劣，对法院的电话通知反应冷淡，甚至挂断关机，使得初期沟通陷入僵局。
面对一方是远在异地、想尽快解决但又不想退让的原告，一方是态度恶劣不配合支付代偿款的被告，孔博没有“草草了事”，而是迅速行动， 用“灵活钥匙”化解“僵持锁” 。
她依据案件事实公正调解，灵活应变协调双方需求，提出了一个既考虑原告的急迫性，又顾及到被告实际承受能力的折中方案——将代偿款降低至原金额的90%。
这一提议迅速获得了双方认可，被告当天上午便一次性支付了代偿款，原告随后撤诉，纠纷得以圆满解决。
在孔博的调解经历中，可以看到她如何以“一把钥匙开一把锁”的智慧，在挑战中化解各类不同的纠纷。
她明白，调解工作并非总是“坦途”，当事人有权选择是否接受调解。
但她也坚信，每一次调解都是一次宝贵的机会，只有打开当事人心中的疑惑之锁，才能使法律的光芒照亮正义的路径，温暖了人心。
通过调解，当事人得以在庭审前了解到案件的可能走向，更加清晰认识法律条款的实际应用及潜在后果。
也正因如此，减少了当事人因预期落差而对法院产生的误解，让他们在法律的指引下，走向更加和谐、公正的未来。
调解，不仅是解决纠纷的手段，更是传递法律真谛和促进社会和谐的桥梁。
滨州开发区法院将继续完善特邀调解工作机制，充分发挥“红枫”调解品牌优势，继续为审判工作做“减法”、提“速度”，以专业和热情为社会和谐贡献力量。
供稿： 田佳琪 来源：滨州经济技术开发区法院 编辑：马聪聪
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