慧博云通：AI赋能金融各个场景，助力金融更智慧

人工智能（AI）作为一种“数字新基建”，正在与实体经济加速融合，推动社会及各个产业的数字化转型、智能升级和融合创新。金融业是人工智能最具潜力的应用领域之一。在政策引导、技术驱动、行业实践的共同作用下，人工智能等技术在金融行业的应用取得了显著成效。近年来，人工智能与金融深度融合，不断衍生出新业态、新场景，在小微金融领域、绿色金融领域、风险监测等方面发挥了重要价值，在提升金融服务效率和质量的同时，也为金融服务夯实了“安全底座”。

在金融AI的加速布局下，催生出了智能营销、智能识别、智能理财、智能风控、智能客服等多种提升金融价值的场景。

场景一：智能营销

智能营销是利用机器学习、深度学习相关算法构建模型，通过汇集客户在消费、社交、交易等方面的大数据，深度分析客户的真实需求和偏好，并进一步形成更具针对性、个性化的营销解决方案。应用语音识别技术(ASR)和语音合成技术(TTS)实现的机器人智能外呼，也极大减少了人工营销坐席的成本，从而实现全周期的互动服务、深度挖掘客户价值。

零售营销数字化是金融机构数字化转型的重要环节。国内某大型商业银行针对手机银行客户，基于海量用户行为、交易数据形成用户画像，对营销全流程进行智能化改造，实施精准营销、协同营销，显著提升了手机银行活跃度，有效促进了业务增长。

场景二：智能识别

金融业作为信息密集型行业，需要处理大量的图片、结构化和非结构化文字，面临着较高的识别需求。智能识别是利用计算机视觉等技术，实现对图片、文字、人脸等的多模态快速识别和信息提取，可以很好地对复杂单据、用户真实性等实现快速、准确的处理，极大地提升业务效率。

以交通银行融合了计算机视觉、机器学习、人工智能等新技术的“统一图像识别平台”为例，腾讯优图通过引入多模态技术提高信息抽取的泛化性能，助力解决非标准文档的OCR信息结构化提取，提高图像、单据识别率，推动业务效率及用户体验提升。同时，该平台在信息录入等方面时长降低98.4%，且准确率高，能够大量节约人力成本。

场景三：智能理财

智能理财是以大数据、机器学习等技术为基础，结合投资者特定的需求及风险承受程度，为投资者提供理性的投资组合建议。智能理财一方面可以极大地释放人力成本，另一方面也可以降低投资门槛，为各类人群提供专业的理财服务。

国内某大型商业银行基于客户需求，开发出了智能理财平台，主要从几个方面为客户提供优质的理财服务。一是提供极具人性化的客户服务体验，对一些较为简单的、相对固定的投资问题，AI进行即时反馈。二是该智能理财平台将AI服务贯穿售前、售中、售后，实现售前—售中—售后的一体化服务体系。三是引入多种财务模型和相关假设进行个性化产品配置，包括资本资产定价模型（CAPM）、投资组合理论、机器学习等，对客户行为数据进行分析，并提供针对性的建议。

场景四：智能风控

智能风控是数字化风控的高级阶段，是在知识图谱、机器人流程自动化（RPA）等人工智能技术加持下，实现更精准、更高效率的风控。在具体场景中，行方客户交易进行时，银行可通过实时交易反欺诈模型，对可能的欺诈交易进行拦截。具体来看，一笔交易从客户端发起，在通过交易分发网关进行分发以后，会经历行方的总账系统并将信息写入数据库，而反欺诈系统则会在行方核心系统批准金额转出前，对该笔交易进行欺诈风险评估，从而保证交易安全。

国内某大型商业银行突破了传统的反欺诈模式和技术手段，上线了全新的智能反欺诈平台，通过利用机器学习、知识图谱等AI技术，不断提升银行的线上业务反欺诈能力。该银行通过积极布局智能风控平台，已经实现了对客户行为、交易关联关系等进行分析评估，构建了行业内较为领先的反欺诈风险模型，显著提升了风险评估的准确率，进一步筑牢反欺诈红线。

场景五：智能客服

智能客服是在大规模知识处理基础上，借助自然语言处理、语音识别、图像视频识别等技术，实现智能的人机交互。在银行持续精细化运营的背景下，以新型技术为基础的智能客服，可以替代部分人工客服，缓解金融机构的人工客服成本压力。受新冠疫情的影响，线上非接触式金融服务兴起，智能客服迎来了历史新机遇。

为了解决传统客服成本高、效率低、服务时长短等痛点，国内某大型商业银行在智能客服方面不断加大布局，积极构建自然语言处理（NLP）、客服机器人等服务体系，将人机交互技术与客服领域紧密结合，不断完善该银行的后台服务体系，搭建自身智能客服体系，探索出多个智能客服场景。该银行在智能语音导航、智能问答、客服助手等方面进行实践，使得客服业务量、业务效率、服务体验均得到了显著提升。

随着AI技术的成熟发展及客户需求的涌现，慧博云通逐渐加大在AI技术能力的建设投入。作为百度智能云的综合型合作伙伴、飞桨的技术合作伙伴以及百度文心一言的生态合作伙伴，慧博云通为各行业客户提供NLP（自然语言处理）方向和CV（计算机视觉）方向的大模型定制解决方案，可根据客户的具体需求和场景定制交付大模型，确保解决方案的针对性和实用性，并提供一站式人工智能应用研发服务。

基于行业主流的开源大模型与大数据技术，慧博云通为客户提供企业级场景模型定制服务，保障数据安全性的私有化部署方案，以及人工智能应用研发等全方位一站式数智化服务，助力各行业搭建生成式人工智能的场景模型应用，包括企业生成式BI数据报表、智能化保险建议书、企业员工助理、智能客服质检、企业智能在线设计平台、企业职能招聘等生成式AI应用场景落地。