快递外包客服：靠什么赚钱，怎么确定外包价钱？

近些年，物流业迎来迅速发展，尤其是在电商平台的带动下，快递公司面临订单量和客户需求的不断增加。为应对这些挑战，越来越多快递公司挑选外包客户服务。那样，快递外包客户服务是靠什么赚钱的？怎么计算外包客户服务的价钱？今日，大家将带您充分了解其背后的运营模式。

为何快递公司想要外包客服？

快递公司外包客户服务的原因很简单，即控制成本。自互联网电子商务爆发以来，传统快递公司的劳动力成本和用工成本一直在上升。如果每个快递公司都想建立一个客户服务团队，招骋、培训、管理、设备、场地等方面花费将特别大。比较之下，外包给专业客户服务公司不但可以控制成本，并且能够享受更灵活、更高效的服务。

依据集中管理和优化流程，外包公司能够以更低的成本处理大量客户服务工作。此外，快递公司可以根据订单量的变化随时调整服务需求，降低人力过剩或紧缺造成的难题。

外包客服的工作环境

外包客户服务企业一般会创建专门客户服务核心，借助手机、线上客户服务和自动化工具来解决客户的资询、汇报和查询难题。一些外包公司也将应用大数据来协助快递公司改进分销路线和客户体验。这个模式不仅提高了工作效能，还可以降低快递公司的用工成本。

快递公司外包客服后，能够致力于配送、仓储、快递管理等主营，进一步提高总体经营效率。

即便外包客户服务能带来那么多益处，那这些外包公司是怎么赚钱的？实际上，外包客户服务公司的利润由来有许多层级，最主要的是依据服务费和合作关系。

1. 按件收费：量多容易挣

最常见的外包收费方式是按件收费。外包公司将依据快递公司解决每一个订单和每一个客户资询收费。比如，快递查询可能收费2-5元，而一些涉及繁杂退货、投诉处理等服务的服务可能收费较高。外包公司按照实际服务总数与服务难度收费。

对于大部分快递公司而言，日订单量极大，外包公司能通过各种按件收费方法顺利获得收益。那也是外包公司生存和发展的基本。

2. 按服务质量收费：贴心服务更具竞争力

除了基本服务外，越来越多外包公司慢慢给予增值服务，如数据分析、顾客满意度研究、定制报告解决方案等。高质量的服务一般能够帮助快递公司提高客户满意度，这是外包公司的额外收入由来。

一些外包公司还将根据提高效率，引进人工智能和自动客户服务系统，以降低用工成本。尽管这些技术的早期投资很大，但一旦投入使用，长远来看能够为外包公司造成平稳的收益。

3. 长期合同：现金流平稳

另一种运营模式是长期合同。快递公司和外包商签一年合同。这样可以保证服务持续。外包公司得到稳定收入。可以合理配置资源，保证服务质量。

这类长期合同一般包括服务条款和KPI（关键绩效指标），外包公司必须在合同期内达到一定的服务标准，以确保客户续期。

其实快递外包客服的价钱并不统一，受到很多环境的影响。下面我们将依据服务和收费方法进行深入分析。

1. 按通话时间收费

很多外包公司挑选按通话时间收费。一般来说，客户服务的收费规范通常从0.3元至1元左右。价钱将依据客户服务的工作任务和电话的复杂性而有所不同。简单资询和查询一般收费较低，在处理投诉、处理退货等复杂问题时，成本也会随之升高。

2. 按订单量收费

假如快递公司挑选按订单量收费，外包公司的收费规范一般在每单2元至5块左右。这一价格也会根据具体的服务而起伏。比如，一些外包公司会依据是否涉及特殊服务（如独特的包装要求、跨省配送等）来调节收费。

3. 专业服务费：高级服务成本较高

假如外包公司给予深层次的服务，如智能客户服务系统、数据分析，或提供个性化的客户服务解决方法，费用标准一般会更高。比如，一些给予人工智能客户服务或全渠道服务的外包公司的价钱可能是一般客户服务的几倍。

一样，外包公司的服务水平也会影响价钱。假如外包公司能提供快速的响应和高效的服务，他们往往能够扣减更高成本。而一些廉价业务外包，服务质量可能相对基本。

针对快递公司而言，挑选外包公司不单单是看价格。尽管外包能够控制成本，但最重要的是选择一个可靠的、高服务质量合作伙伴。适宜的外包公司不仅可以帮助提高客户满意度，也可以在忙碌的季节和高峰期提供充足的运用。

选择标准：服务质量：包含响应时间、解决问题效率、顾客满意度等。

价钱合理性：价钱不是唯一的规范，但要确保性价比高。

服务保障：是否有优秀的客户服务工具技术，能够提高服务效率。

灵活性：是否可以根据需要灵活调整服务。

针对外包公司而言，持续提高服务水平，引入智能工具，提高用户体验，是发展行业竞争的重要组成部分。

快递外包市场在发展。随着技术进步，人工智能和大数据应用增多。未来的客服将更智能、个性化。快递公司选择外包商，不仅是节省成本。更是提升服务质量和客户体验，增加用户忠诚度。

标签

#快递外包 #客服外包 #快递客服 #外包价格 #智能客服 #客户服务 #外包盈利