理发师晓华走红，把简单的事情做好不简单

近日，湖南怀化一位理发师因为能“听懂”顾客的话，剪出自然好看的发型而走红网络。这位理发师叫晓华，入行11年，为了帮助丈夫经营理发店自学剪发，是专剪男发的“主剪”。今年2月，因为店里生意不好，晓华把自己给顾客剪发的视频放到网上，到10月底，视频忽然火了起来。

视频中，顾客提出要求，晓华一番加速播放的动作下来，一个符合顾客要求又美观的发型就剪好了，剪发前后的对比让网友直呼厉害，有人说找晓华剪发“去时壮壮妈，回来成‘欧巴’”，她也成了网友公认的让人笑着走出理发店的理发师。

笑着走出理发店本应是一件再平常不过的事，现在却变得越来越难。有网友晒出自己哭着走出理发店的经历。“花500烫了一个大妈头，被同事笑了半个月。”“我11岁的儿子去理发店，理完头发出来眼泪哗哗的，说怎么剪成这样了。”“现在理发师收费高，剪出来却是小时候村里爸妈给剪锅盖头的既视感。”

剪个心仪的发型为何这么难？有网友评论：“这些发型超级简单，但是那些发型师我真的不知道为啥，就是听不懂，她（晓华）做到了，听得懂。”听懂顾客的话，看似简单的要求对很多理发师来说却很难做到。从客观方面说，在与顾客沟通的过程中，由于认知的偏差，确实容易出现无效沟通的情况，一些抽象的词汇比如“洋气”“显年轻”“稍微修一下”等，可能在顾客和理发师头脑中有着不同的概念。

这更需要理发师和顾客多沟通，把抽象的词汇具象化。但人们发现，有时即便是按照图片剪，也很难得到想要的发型。这可能与每个理发师的技术水平不同有关，也与整个行业的环境相关。站在理发师的角度来说，如果让顾客通过办卡，把剪发升级为烫染养护等美发项目，就能赚取更多费用，那么他们的主要精力自然而然地就会放到各种营销话术上，从而疏忽对剪发技艺的磨练，“听不懂”顾客的要求也就不奇怪了。

随着物质生活的极大丰富，人们在消费时面临的选择越来越多。商家为了博得顾客的关注，越来越“卷”，不断升级迭代，但有时却给人一种“卷”不到点上的感觉。

有网友称，现在一进理发店，就会问有没有预约，有没有熟悉的老师，每个老师都有英文名，还有不同的等级，首席、总监、特级、高级……等级不同，价位不同。有网友吐槽，理发店装修越来越时髦，有的店不算大，但工作人员都要用对讲机交流。店里环境高端了，头发剪得却不尽如人意。也许人们真正需要的，只是按照需求剪好头发。

理发师晓华走红，正是因为她的无套路。她只是认真听顾客的话，按要求剪发，没有其他的想法和心思。其实把简单的事情做好并坚持下去，就是一件不简单的事情。

（大众新闻记者 梁雯）