史上最长双十一，京东为何逆势上扬？

文 | 魏力

发布 | 大力财经

摘要：京东的逆势上扬，是值得业内深思和借鉴的。

刚刚落下帷幕的双十一，被称作是“史上最长”双十一，也被认为是“形同虚设”的双十一。但是，有人忧有人喜。

今年双十一，京东购物用户数同比增长超过20%。这一增速在刚刚发布的京东第三季度业绩报告中同样有体现，除收入利润继续保持增长之外，更重要的是，京东在活跃用户数量和购物频次上，已经连续三个季度保持双位数增长。京东的逆势上扬，对于当前的市场是很有积极意义的。

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双十一购物用户数超20%

用户为何选择了京东

根据京东发布的双十一数据显示，截至11月11日23:59，2024年京东11.11购物用户数同比增长超20%，京东采销直播订单量同比增长3.8倍。超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。

更多消费者在京东上为自己和家人购买保暖服饰，羽绒服、冲锋衣、保暖内衣成交额同比增长翻倍。全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新，大屏电视成为换新首选，扫地机器人、烘干机等在内的519个家电家居品类成交额同比增长200%，AI电脑、AI手机等多个AI硬件品类成交额均超100%。

京东超市的盲盒被消费者票选为这届京东11.11的“显眼包”，京东超市组合套装总体成交额同比增长超50%，这是消费者对京东创新模式和服务提升的肯定。

在这个又便宜又好的京东11.11，京东为消费者提供涵盖品质保障、配送保障、售后保障等八大类共计数百项服务，其中，行业首创及独有的服务数量已超百项。京东推出“厂货百亿补贴”；“百亿农补”等不仅让更多用户以实惠的产地价买到优质农特产，也收获了消费者口碑。调研显示，超七成的消费者表示京东客服更专业更具亲和力，京东服务创新最多、最活跃。

京东转型也愈发成效显著，似乎正在甩掉对3C产品的依赖，公开报道显示，今年一季度，日百商品的收入增速自京东低价改革以来第一次反超带电商品：洁柔抽纸的库存填满了京东两层楼；京东9.9包邮频道首创2元包邮日等现象成为佳话。

根据三季度财报，京东服务收入达到约558亿元，总收入同比增长5.1%，其中电子产品及家电品类重拾增长势头，日用百货品类收入连续三个季度保持高个位数同比增长且超出行业平均增速，超市和服装品类收入都取得了同比双位数增长。季度活跃用户数和用户购物频次连续三个季度同比保持两位数的增长，收入加速增长至2604亿元人民币。

京东三季度第三方商家成交用户同比增长超20%，订单量同比增长超30%。

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校招1.8万人

相当于招了一个拼多多的员工

三季度，京东宣布开启行业最大规模校招计划，2025校园招聘全球开放了1.8万个岗位。过去三年，京东已累计面向在校生提供了 50000 多个就业岗位，遍布零售、科技、物流、健康、产发、工业、自有品牌、保险和国际等多个业务板块的 300 多种岗位类型。

而截止2023年底，拼多多员工总数为17403人，有媒体评价说：一次招聘，就超越一个“拼多多”。据悉，过去十年，京东员工数增长近10倍达 62 万人。

而让同行侧目的是，京东的大面积招聘的同时，一直在提高实习生和员工的工资和福利待遇。

财报显示，京东物流一线员工薪酬福利支出三季度同比继续保持上涨，达到146亿元。据了解，京东物流一线员工中有 80%来自于农村地区，京东物流不仅为这些一线员工缴纳“六险一金”，为他们的家庭提供稳定的生活保障，也是业内首家专门设立节日致敬包括快递员在内的一线员工的企业，目前已在京东物流退休并领取养老金的快递员已经超过1000人。

京东还通过设立“住房保障基金”“员工救助基金”等，为员工提供更加多元的福利保障。2010年起，京东正式建立“员工救助基金”，专门用于缓解员工突遭意外或疾病时的燃眉之急。截至目前，该基金已累计投入超1.1亿元，帮助了数千名京东员工渡过难关。

今年8月，近200位京东小哥和家人抵达马来西亚吉隆坡国际机场，开启“一线楷模出国游”之旅。据悉，自2013年起，京东物流每年都会组织一线楷模出国游活动，足迹已遍布马尔代夫、阿联酋迪拜、印尼巴厘岛、新加坡等国家和地区。

京东的员工宿舍曾经一度被网友热炒，因为其完善的配套引发大家赞叹。2023 年，京东加码，投资60亿元启动了“京东青年城”项目，为员工提供近 4000套家电齐全、可以可拎包入住的公寓。

在江苏宿迁，京东为客服员工按照星级酒店的标准建设了将近3000套公寓；在全国各地的京东物流园区，京东为他们提供了15000多套的免费宿舍。根据统计，京东过去20年来在改善员工居住条件上就投入超过220亿元。

过去三年来，京东集团已连续六次提升员工的薪酬水平。今年初，京东宣布采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，全员平均加薪不低于20%，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

后续，京东宣布7月1日起，通过一年半时间，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。近日，京东再次加码宣布，自2024年10月1日起，京东零售集团和职能体系将用两年时间实现20薪，其他部门也将陆续启动加薪计划。

同时，2025届校招生岗位薪酬也将全面上调，其中采销、技术、产品等核心岗位薪酬上调不低于20%，京东还从今年起为校招生打造“三年成长计划”，帮助校招生实现专业精进，成为独当一面的业务骨干。

此前，网络热议胖东来现象，只有给员工相应付出的报酬，才会获得员工的全心投入和兢兢业业的工作，这是相辅相成的。虽然高薪未必会一定会让员工在工作中全心付出，但是低薪一定没有人愿意好好干活。

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十年员工涨了十倍

京东的责任担当

当下的中国经济，衡量一个企业的好坏越来越全面，已经不再是单纯以这个企业挣了多少钱为依据了。如今全球主要企业甚至绝大多数国内央企都更加注重其ESG评级。

ESG，即环境（Environmental）、社会（Social）和公司治理（Governance），是评估企业在可持续发展和社会责任方面表现的标准。环境因素包括企业如何管理自然资源、减少污染和应对气候变化；社会因素涉及企业如何对待员工、客户和社区；公司治理则关注企业的管理结构、内部控制和透明度。

据悉，京东十年间年员工数增长近10倍达 62 万人。在京东看来，企业成就源于员工价值创造。京东不是在喊口号，而是实实在在的行动，截至2024年9月30日止十二个月，公司的人力资源总支出（包括公司的自有员工和外部人员）达到了1,116亿元人民币。

近日，《福布斯》发布“2024年全球最佳雇主榜单”，京东连续八年上榜，也是全球零售行业唯一上榜的中国企业。

总结：

双十一的落幕，京东仍旧在竞争激烈的行业中保持着领先竞争力。 京东全球校招的大规模开展以及疫情期间员工工资 “六连涨”，展现出其独特的企业魅力。这种对人才的重视、对员工的关怀，不仅是企业担当与责任的体现，更是其在困境中突围的关键力量。

如今的京东，正凭借着自身的战略布局、人文关怀以及强劲的市场表现，稳步前行。可以预见，在未来的商业浪潮中，京东将凭借其坚实的供应链基础与良好的用户口碑，继续开拓创新，向着更为光明璀璨的前景大步迈进，持续书写属于自己的商业辉煌篇章。