如果今天商家还用肉身去卷，永远也卷不过机器，必须要学会用工具。
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11月的广州，繁花似锦，温暖宜人。
11月27日，有赞在广州白云山下，召开了一场有千人参加的12周年大会。
有赞创始人白鸦说，之所以选在广州，是因为喜欢这里舒适的天气和蓬勃的活力。
眼下，正值年终岁尾，很多生意人面对过往和前路，依然不乏迷茫和彷徨，增长难，消费不振，卷字当头，活着属实不易。
有赞把这届大会的主题定的颇有针对性——做不卷的生意，这个主题对今天的生意人来说，毫无疑问有足够的吸引力。
那么，如何才能做不卷的生意？
白鸦说，如果你去拿自己的肉身跟对手卷，一定苦，一定累。要做到不卷，就要学会借力，有赞给出的方案，是全新AI产品智能体和全托管服务。
早在2023年春，有赞就发布了AI产品“加我智能”，在SaaS+AI的解决方案上，有赞一直围绕着商家生意的需求迭代升级。
“加我智能”羽翼日渐丰满，主要涵盖有赞智能体和托管服务两大板块。
有赞智能体生成包括商机指引、智能托管、营销专家、经营报告、智能穿搭、智能销售，等等；
全托管服务包括小红书和微信视频号及小店的短视频和图文营销、粉丝互动、商品库存、订单履约、评价管理、售前售后，等等。
过去，有赞给客户提供的是一个管理系统，一堆功能做成的软件，大家要自己去理解产品设计的逻辑、功能构成，然后学会使用它，学习成本、操作成本、运营成本都非常之高。
现在，有赞用智能助手、智能体、全托管服务，帮助商家快速完成布置的工作任务，商家只需要制定经营目标，其他的都可以交给智能化去完成。
“你只需要等客到店、看单发货，其他都交给有赞智能体。”白鸦说。
这句话，也就意味着有赞已经不是一般人理解的软件公司，只是为顾客提供工具，而是深度的进入到生意经营的实际需求场景中去，全方位的为商家提供服务，深度地帮助商家提升经营能力。
这也暗合了年初有赞提出的从单核向双核的跃迁思路，即在有赞最擅长的“私域电商和门店数字化服务”的基础上，提供更完善的“智能化消费者运营系统”，把服务做深，做透，帮助商家提升利润，同时实现有赞自身更有粘性、更稳定的利润增长。
白鸦说，如今的有赞，早就摆脱了所谓“平台依赖症”，有赞不是单纯做电商SaaS的公司，目前60%以上主营是线下连锁门店业务，有赞已经连续7个季度实现经营性盈利。
德鲁克说，企业的使命是为顾客创造价值。而在成就顾客价值的过程中，企业也成就了自身的存在价值。
我们也可以套用说，在帮助商家“做不卷的生意”的过程中，有赞自身其实也摆脱了卷，实现了破局。
“我们所有的目标只有一个，就是帮助商家实现盈利，让他们赚到更多的钱。”白鸦说。
而毫无疑问，能够做到这一点的有赞，自然也就能够创造出自身的价值。
以下为大会当天，包括笔者在内的媒体人与白鸦对话内容，择其中要点与大家分享：
1
让商家把又苦又难的事
交给有赞来干
Q：有赞之前提到从单核向双核转型升级，今天上午听下来，确实感到你们已经不仅仅停留在软件工具层面，而是进入到非常细致的消费者运营方法论层面，和行业结合的很紧密。升级到目前阶段是否符合您的预期？是否满意？接下来还有哪些计划？
白鸦：其实过去在软件工程的时代，绝大部分中国的软件服务商，都是在拼命给客户提供一个个的功能，然后去理解客户的目标任务是什么，他的工作流程是什么，然后给他的工作流程匹配一个个功能。
我们匹配了商家去开店的工作，匹配了商家去管线下门店日常运营的工作，然后又开始匹配商家线上多平台内容运营的工作，简而言之，帮商家赋能网店，赋能门店，赋能多平台的网店，再赋能多平台内容... ...
做着做着我们发现，在中国做商家真不容易，啥都要学，啥都要考，关键是我给他们提供的这些功能，商家还要再学一遍怎么用，要理解业务本质，学会后要理解出自己该怎么做，还要再把怎么做理解成在有赞这要选择什么功能操作。
但是这么多平台同时出现，对商家来说压力太大了，或者翻译成成本太高了。搞搞流量、投机取巧那帮人，反而比较容易把钱赚了，正经商家好好的做品牌、做客户运营，做好的商品、好的服务，本来就抽不出那么多时间去做这些，这时正经商家真的就很难了。
所以我们就开始要做智能体，做更自动化、更智能化的产品，让商家不要再去一边学习一边抓经营了，交给有赞，有赞来替商家完成。所以我们慢慢地越走越深。我们现在已经完全不只是电商+门店的双核，也不只是数字化+客户运营的双核，我们已经完全深入到“算了，你（商家）这个工作任务就交给我吧”的阶段了。
所以回答你的问题，你说进度，我觉得进度比我们想象的要快，比我们想象走得要深，但是我们比较坚信只有这么干才能解决问题。
Q:这么做，是不是还有一个原因是为了提升你们的复购，或者说提升你们跟商家的黏性？
白鸦：我觉得更多的一个部分是提高商家的交易额，这是所有人的目标。其实某种程度上我如果能提高他的交易额，剩下的东西都不算是目标，我只要能把商家的销售额拉上去，剩下的目标都不重要。
Q：那你们自然也会做大。
白鸦：对啊，所以今天我们所有的本质和最原始点，就是怎么帮商家做大交易额，怎么能帮商家提升利润。
2
用肉身去卷，永远打不赢
必须学会用工具
Q:替大家问个问题，有好多商家看到你们大会的主题是“做不卷的生意”，就说“现在还有不卷的生意？！”鸦总，您怎么回答？
白鸦：我觉得卷不卷的核心在于，今天大家用自己的身体在卷，我们其实想表达的是，不要天天累死累活用自己的身体卷了，怎么卷都卷不过机器的，你真的学不会每个渠道怎么搞，你招一个人，那个人也未必学得会，而那个学得会的人，你未必留得住。
所以在我心目中觉得生意的竞争永远存在，如果你拿肉身去卷，那你就用肉身去竞争，你永远都得卷，所以你必须得去找更加智能的工具。
AI 时代已经来了，我非常坚信，最多 10 年，最快 5 年之内，中国人只需要工作 4 天。
所以不用那么卷，去找工具解决问题，我其实更想表达的就是用工具解决问题。
Q:从消费者报告来看，用户对质价比、平替的极致追求，都会逼着商家去卷，您觉得商家的这种难，怎么破局？
白鸦：我没有觉得是难。我觉得是过去太容易了，我觉得2019 年到2021 年之前太容易了，消费者为什么不能去买平替？为什么不能去买质价比？这难道不是应该的吗？凭什么质价比和平替就是“难”？这是应该的！这才是好的消费理念，对不对？
Q：但是这个对利润、对销量它都是一个非常大的挑战啊？
白鸦：我觉得不是，是因为我们太过习惯过去了，过去每年 GDP 涨 10% 左右，对吧？每年城市化，城市里涌进那么多人，消费在猛涨，大家都很嗨，但我们忘了，本来就应该讲究质价比，本来应该就应该在乎人家的复购，对吧？本来就应该要在乎质量，本来就应该去魅呀，所以我真的不觉得这叫难，这如果叫难，以后咋混啊。我觉得这才是正常的，难道商家要卷加价率？
当然，我不推荐大家卷价格卷到所有直播间里100抽的抽纸都是低于80抽的，那这是不正常的卷，低质低价的卷是很可怕的，质价比的卷是很正常的。
Q：但是现在卷的方向，反而变成了价格战？
白鸦：我们没看到，做私域的人不是这么干的，你会发现围绕着客户运营的人，都不是这么干的。我还是那句话，我们整个的客单价超过了200元，你去看看，中国有哪个平台的客单价超过了200元？
3
“token 费用翻了 10 倍
意味着大量商家用起来了”
Q：有赞自己在利用AI能力上进展到了什么程度？ 有赞内部在多大程度上用AI提效了？
白鸦：我们客服提效非常非常高，大概应该超过 70% 的问题，都是因为智能助手的出现、因为 AI 的出现来解决。本来是商家要找客服，现在直接用线上的产品就解决了，不需要找客服了。
然后我们现在还有的客服巡查几乎都在用 AI 完成，我们过去一年有大概百分之十几的销售的效率提升，来源于 AI 的帮助。
至少从产品界面设计的效率来说，我们原来有三十几个 UI 设计师，现在只有两个。
你看每一块其实（提效）都没有那么大，但是实际上整体（提效），它潜移默化的影响是很大的，非常大。
Q：您说等客到店是非常理想的状态，那想问下，现在“加我智能”做到什么程度了？然后客户的实际付费大概有多大比例？
白鸦：我们没有收费，而且接下来这个全托管的服务不是收费的。
Q：那你怎么判断“加我智能”推出半年以来，取得的成绩是很好的呢？
白鸦：我觉得这有一个节奏问题，首先我们其实在去年，主要的东西都是在自己内部的东西。然后我们今年的大部分产品，是商家们开始用起来的东西。我们最近这半年的产品，更多的是开始一个一个的去交付这个结果的，具体的产品。然后到2025 年，应该我们所有的东西，都冲着交付结果去的，我觉得这是个不同的发展阶段的节奏问题。
我其实不太喜欢拿有多少个商家用，然后用的有什么效果，到底有没有提效多少呀，然后到底创造了什么东西，来评估今天AI对于任何一个公司的价值。不管是SaaS公司，还是我们的客户，还是中国的其他企业。我觉得这个东西今天质疑 AI 到底创造了多少具体的价值，跟最早我们说它是个智障没什么区别。
就是先要看有没有用起来，我觉得差不多到 2025 年的年中，你再去看，才可能有人能评估说，到底用了 AI 给他们带来了多少的效率提升、多少的交易额... ... 因为那个结果还没有出来，比如我今天能回答你AI给有赞带来了多少，一定是因为结果已经出来了。
然后过去这半年，是有赞的商家刚开始大规模用起来的状态，所以它其实很难去评估，具体哪个交易额是 AI 带来，哪个效率提升是 AI 带来的，其实很难评估。
我可以告诉你一个数，我们过去的两个月 token 的费用翻了 10 倍，什么概念呢？就是 token 的费用在降价，但是 token 的费用我们翻了 10 倍，这意味着大量的商家真的开始用起（加我智能）来了，所以我们正在开始重新再算预算了。我们最近在讨论，是不是得把token的费用收回来，原来觉得没多少钱。
4
股票市场的定价
存在偏差
Q：我想问一下股价的问题，目前确实跟当年的高点差了好多，这背后当然有行业的关系，SaaS大家都认为处于一个低迷期，再加上整个商业环境消费不振也会有关系，您怎么看未来的增长空间？
白鸦：首先我只能保证我干好两件事，第一件事，我保证我尽全力做好战略决策；第二保证我尽全力亲自把战略决策中，最重要的事情和客户最关心的事情找到解决方案，把它搞定。我觉得这是我能保证，也是作为 CEO 我应该干的事。
然后比如 2024 年我们做这样的决策，一要盈利，我们盈利和带着商家盈利。第二件事就是我们要把 AI 落地，让 AI 解决商家的问题，这是我们的 2024 年的目标。
然后目前看来，我们今年上半年的利润超过了去年的全年的利润，我们今年下半年的利润，我现在还没法说，但是反正加一起比去年肯定翻倍是不止的，我觉得这个目标我们做到了。
然后我们找到了解决方案，是因为我们用 AI 大大的提高了我们的销售的效率，然后大大的提高了我们内部协作的效率，我们的商家存活率，今年比普遍的行业的存活率要高很多，然后 AI 开始在帮助我们的商家解决问题，大量的商家把 AI 用起来了。
我觉得这就是我最重要的工作，就是制定正确的战略，然后保证战略能落地，保证客户关心的问题能落地，至于股价不是我能决定的，那是市场决定的，我哪有办法，对吧？
然后再回来说怎么看待这样的问题，我觉得中国的软件今天以不到 5 倍的 PS （市销率）在被估值，我觉得是极其不合理的，如果今天中国一个 SaaS 公司能盈利，收入不下降，然后还能进入盈利状态，我觉得他就应该能拿到 10 倍PS（市销率）。
Q：你们今年增长的最好的是哪一块？
白鸦：线下，线下连锁门店。
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