王刚，是一家小软件公司的老板，最近比较苦恼的事情是又有一批电脑要更新了，随着技术的发展，公司购买的电脑很快就会过时，不能满足业务需求，更新电脑一次性投入太大，而且运维成本高昂。

同样，某中小型制造企业为了提升IT基础设施建设和运维管理，投入数百万元用于IT基础设施建设和运维管理，包括购买服务器、网络设备、安全设备等，还需要聘请专业运维团队进行日常维护。

这只是中小企业们所面临的共性痛点之一，事实上，在不确定性愈发加剧的大背景下，中小企业对AI的青睐越来越大，寄希望通过AI来解决一系列痛点。

“国民经济毛细血管”，亟待疏解

中小企业虽小，但却是我国经济发展的毛细血管和神经末梢。相关统计显示，我国中小企业贡献50%以上的税收，创造60%以上的国内生产总值，完成70%以上的技术创新，提供80%以上的城镇劳动就业，以及占据90%以上的企业数量。

然而，中小企业的发展状况并不乐观。36氪研究院发布的《中国中小企业数字化转型报告2024》指出，外部环境的不确定性和复杂性持续增加，给中小企业带来多重压力，其中资金紧张、成本压力上升、消费需求减弱，以及市场竞争加剧等问题尤其突出。

例如，营销浪费严重是中小企业遇到的一大问题。行业有一句著名的话：“我知道我的营销成本有一半是浪费的，但我不知道具体是哪一半。” 当大型企业纷纷转向智能营销的时候，中小企业还找不到门路。

具体到IT服务上，中小企业的困境尤其明显。比较大一点的中小企业有自己的IT服务部门，这样方便及时获取服务，但缺点是人员成本高，其他很多中小企业则要么是在出现IT问题时找临时的小服务商，要么是使用设备原厂或者销售商所提供的服务，这种方式的缺点是服务商专业性参差不齐，很多时候反应速度不能满足企业需求，而且价格上也没有标准化。

36氪的报告显示，2023年度高达57.7%的中小企业将资源集中投放于IT运维场景，尽管在2024年预期投入略有下降，但仍然保持在50%以上的高位区间，就是这种现状的反映。

归结起来，中小企业所面临的问题就在于如何实现降本、增效、开源。

在AI蓬勃发展的大时代，AI是破解中小企业上述问题的钥匙。正如联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜所说，这个时代最正确的事情，其实就是坚定、快速地拥抱AI。安声科技创始人、董事长刘益帆也认为，如果能有一个智能体或者数据湖的支撑IT服务助手，能够直击痛点解决IT问题，效率就可以大大提升。

然而，目前AI的部署和应用仍然主要集中在大型企业，距离中小企业的真正大规模应用仍有距离。例如李开复就在最近表示，在AI应用时代，我们现在应该重视的是怎么把一个非常好的模型做到非常快、非常便宜，让每一个人都能用得起、用得好。

三大颠覆，而且“无限扩展”

站在中小企业上述痛点的基础上，再来看最近联想百应智能体的发布，就知其重要意义。

11月28日，戴炜在“WISE2024商业之王”大会上，正式发布业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应智能体，其首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用，助力中小企业开源、增效、降本。

在笔者看来，联想百应智能体推出的不仅仅是AI应用，更是直击痛点，为中小企业带来三大蜕变利器，在相关领域带来“三大颠覆”。

例如，AI营销带来的是营销智能化的颠覆。以其推出的官网营销助手为例，可以帮助企业实现目标客户意图理解和分发，提升获客及转化效率，如智能追踪客户旅程，用户圈选、生成内容等，实现用户全生命周期的高效经营。这相当于是将营销透明化、数据化、智能化，可以很好地解决中小企业关注的营销获客，帮助它们实现“开源”。

又如，AI办公带来的是办公效率的颠覆。在戴炜展示的三联屏办公交互界面中，就用一个界面囊括了AI交户栏、办公工作台、应用菜单栏，员工无需切换，一个界面就能涵盖所有可能的办公需求。所谓效率，就是能够在相同时间内完成更多工作，显然，这种办公效率的革命将能帮助中小企业实现“增效”。

AI服务，更是在业界备受关注，将在IT服务领域掀起一场成本的颠覆。联想百应智能体的AI服务，拥有一口价、不限次、跨品牌和智能化的特色，一年3588元的定价堪称炸裂，让中小企业用手机月费这样低的价格，获得专业化的IT服务。此举不仅让IT服务第一次实现标准化，而且让中小企业在IT服务上实现大幅“降本”。

更重要的是，这种“颠覆”是持续迭代、无限扩展的。戴炜表示，联想百创智能体是服务的逻辑，客户先用起来，在用的过程中不断反馈，联想不断迭代、打磨。在这个过程中，相当于是联想和客户在“共创”。例如，上面提到的官网智能体只是联想百应智能体的一个AI营销服务，未来联想有望基于客户需求推出更多的AI营销服务。

百应Lab是另一个“无限扩展”的载体，这是一个“智能体集市”。联想中国区中小企业方案服务事业部、联想百应总经理魏东介绍，中小企业的业务人员甚至每一个员工都可以通过百创Lab轻松定制自己想要的智能体，比如销售人员可以在百创Lab上选择合适的模型，然后输入相关业务数据，定制更适合自己的销售智能体。

可以看到，联想百应智能体不仅深谙中小企业痛点，而且将痛点用标准化和个性化结合的方式进行了解决。正如“百应”其名，是一呼百应，中小企业有任何需求，联想都可以调用全栈AI的能力去进行满足。

内生外化，吹响中小企业智能化普及冲锋号

“联想百应将不改初心，通过打造中小企业步入AI的第一入口，帮助万千企业在做正确的事情的道路上，快速而坚定地拥抱AI。” 戴炜这样说。

联想百应智能体的推出，之于我国数千万的中小企业意义重大，相当于是打掉了中小企业拥抱AI的壁垒，是一种真正意义上的“AI普惠”。中小企业AI普及的冲锋号吹响了！

正如联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东所言，在寒冷的冬天，联想百应给广大中小企业送来了冬日礼物——AI福音，让大家可以快速、无缝对接AI带来的巨大提效和巨大商业机会。

为什么最先做这个事情的是联想？答案是四个字：内生外化。

一方面，联想百应智能体不是一蹴而就的，而是内生于联想在技术能力、服务中小企业和智能化转型上的经验。在技术上，联想百应智能体背后所蕴含的多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全这五大技术特征都来自于联想在智能化上的持续深耕；在服务上，联想服务的历史有40年，联想遍布全国的专职IT服务工程师已经超过24000名，拥有全天候、全周期、全覆盖的独特优势；在智能化转型上，联想更是先行者，从2017年到现在，联想的擎天IT架构历经云原生、中台化的擎天1.0，全面AI的擎天2.0，目前已经进化到智能体驱动的擎天3.0，联想百应智能体即是基于擎天3.0。

另一方面，联想百应智能体是上述内生能力和经验，结合中小企业场景痛点的外化。需要指出的是，联想要将这种内生外化涵盖所有客户，即“一擎三箭”。在此前的2024/25财年誓师大会方案服务业务群分会上，戴炜正式公布了联想方案服务业务群的“一擎三箭”战略，以全新升级的智能IT引擎“擎天”为产品创新的源动力，打造政企方案服务、中小企业方案服务、消费服务三支“火箭”，重新规划方案服务业务的未来蓝图。联想百应智能体是最先放出的“火箭”，其他“火箭”在路上。

需要指出的是，这种“内生外化”是一种活的生命体，换句话说，内生外化就像飞轮效应一样是不断转动、持续升级的。以联想百应智能体为例，当越来越多的客户使用，联想也将在与这些客户共创的过程中，进一步增厚“内生”能力和经验，从而为客户提供更好的“外化”产品和服务。

这种内生外化，也在重塑联想。

“未来联想推出的各种产品或服务，都将是以智能体为灵魂。未来大家看到的联想，是由无数个智能体组成的联想全栈AI驱动下的全新AI航空母舰。”王传东这样展望。

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