中行上海市分行打造“银发专区”，实现线上线下一站式助老服务

近日，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》（简称“《指导意见》”），要求金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。一直以来，中行上海市分行围绕做好养老金融这篇大文章，不断优化专业性的养老金融产品和服务，以切实举措增强老年金融消费者的获得感和满意度。

规划养老，助力养老保险体系建设

自个人养老金制度启动以来，中行上海市分行积极响应政策号召，推出中行“金账户养成计划”，为符合条件的市民提供包括个人养老金开户、缴费、投资、领取等在内的一站式服务。

为让更多市民了解并参与个人养老金规划，中行上海市分行深入社区、园区和企业，与市人社局、人力资源公司合作，累计开展超6000场个人养老金、基本养老保险政策宣讲活动，为超20万名市民提供个人养老金全流程服务。通过多维度、广渠道的宣传推广，中行上海市分行为构建多层次、多支柱养老保险体系建设贡献源源不断的金融动力。

金融惠老，支持银发经济高质量发展

近年来，中行上海市分行深耕养老产业，积极打通制约养老产业发展的痛点、堵点，不断推动银发经济迈上发展新台阶。今年，中行上海市分行在老博会上推出了全新升级的“养老服务批次贷款2.0版”，将服务范围扩大至养老机构上下游各类经营主体，更好地支持养老机构改建升级及采购专业化设备设施。同时，中行上海市分行全新打造推出《“中银惠老康养同行”国资康养集团服务方案》，为本市养老产业提供差异化、普惠化金融支持。

在上个月落幕的第七届进博会上，作为进博会唯一战略合作伙伴，中国银行围绕“跨境旅居康养”、“养老金融创新”及“银发经济供需对接”等主题成功举办“中国银行银发经济交易团跨境养老系列活动”，并现场发布“中银惠老通”服务方案。会期内，中行上海市分行协助完成招募银发经济交易团专业观众企业超130家，涵盖养老服务、康复辅具、老年消费等多种类型，借助进博会的国际平台，为中外资养老企业供需对接架起了沟通桥梁。

贴心为老，实现“线上+线下”一站式助老服务

中行上海市分行充分用好智能科技成果，在手机银行APP上打造“银发专区”，不断提升适老化服务水平：专区涵盖老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等高频需求场景，设立“中银老年大学”板块，为老年人提供1000余门免费视频课程，丰富老年客群文化生活。

此外，中行上海市分行积极践行人民城市理念，不断优化传统服务方式，加快银发特色网点建设，扎实保障基础金融服务，帮助老年客户融入社区“一刻钟养老服务生活圈”。目前，中行上海市分行已在全市范围内建成67家养老服务示范网点，网点内均设置无障碍设施、轮椅、老花镜、放大镜、敬老专座、血压仪等敬老便民辅助设施，提供敬老专窗并配套为老服务专员，向老年群体提供个性化、差异化的服务。其中，中行上海市周家渡支行作为中行系统内首家5G智慧养老特色标杆网点，为老年客户创设“跨越数字鸿沟”课程、5G远程视频问诊服务、认知症干预训练等全方位智慧养老服务。凭借一系列创新举措，该网点已先后获上海市社会主义精神文明好人好事提名、中国银行业协会评定的“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”等称号。

未来，中行上海市分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，认真贯彻落实《指导意见》要求，持续提升老年人金融服务质效，提供更贴心、更便捷的金融服务，为加快构建与我国人口老龄化进程相适应的金融服务体系贡献更大力量。