情绪消费走热，京东唯品会数据亮了

近年来，“情绪消费”一词频繁出现，成为了热词。有人说情绪消费有望成为市场热点，而有的人则认为已经成为热点无疑。

眼下看来，大家情绪消费的对象多种多样，其中玩偶、手办、盲盒、陪玩以及虚拟服务等是情绪产品的典型代表。而具有广泛需求的文化旅游消费，也是情绪价值引领的重要领域。

这些确实已经火了，还有一些情绪消费品甚至只是概念，并无实物，如网上售卖的“爱因斯坦的脑子”，如今也正点燃消费者的热情。在这类消费中，情绪体验成为决定性因素，年轻人纷纷买单，普遍重视某种精神上的满足。

情绪消费走热，有人分析本质，认为是年轻人开始更加关注主体性，讲求悦己，消费更加倾向于内心需求。事实上不无道理，眼下除了物品，甚至更多服务类的消费也因为为年轻人带来了好的情绪体验，让人愿意为之买单。

消费行业当前就普遍捕捉到了这一点，不单单推出大量情绪消费品类，更在服务体验上带给年轻人更多满足。以服务刺激带动更多消费，一时间成为市场新风向。

电商最为典型，最近几年京东阿里唯品会等玩家动向很明确，纷纷开始不再将销售额作为唯一的考核指标，以人为本，认为消费者的服务体验同样重要，要带给年轻人购物更好的感受。

今年下半年以来玩家们就更进一步，从卷低价过渡到了卷服务。消费者感受很深刻，不同的电商玩家都在差异化地“讨好”消费者，让人感觉电商好体验越发全面。

比如有网友分享了自身经历，直言在京东买一次家电，唯品会买一次衣服，明白了为啥要分散消费。网友透露，究其原因正是无论京东唯品会，都在各自擅长领域内表现出了超强服务力。

他提及在京东换新空调，竟然能有三次上门服务，在一两天内送装就能迅速完成方便程度是过去需要自行处理旧家电时远不能比。还有唯品会，衣服鞋子买得不合适，顺丰快递直接上门退换，而且换货还是小哥带货面对面换，省去了中间退货、等待、收货的各种麻烦。

“这些优质服务让人体验很好，以前消费仅仅是获得产品，但现在更方便更快捷，越来越多地克服了过去线上购物的弊端，感觉购物剁手越来越像一种享受。”

年轻人很“吃”服务方便，重视购物过程中的感受，愿意为了电商好体验而更多下单，而以电商为代表的消费行业普遍感受到了风向，与年轻人展开双向奔赴，为之提供更多的购物“情绪价值”，“情绪消费”进一步走向了兴盛。