天润融通客服系统升级，智能托管让员工效率飞跃

虽然企业有机器人客服，但是很多客户不管三七二十一，一咨询就转人工，导致人工客服在咨询高峰期忙得晕头转向😭，而机器人却在旁边无所事事，怎么办!?😫

📑今天跟大家分享一下，天润融通客服系统的“智能托管”功能！💡开启这个功能之后，人工坐席在接待客户的时候就可以选择托管到机器人了。

✔️从功能方面来说
📌支持设置统一的托管机器人，可托管所有会话
📌可以为不同业务队列设置不同的托管机器人
📌可以控制坐席将多条会话托管给机器人

✔️从客户感受来说
📌开启托管后，可设置是否通知用户“此消息由机器人发出”，不设置的话客户完全感受不到是机器人在跟他对话

✔️从坐席来说
📌坐席工作台，可以实时查看机器人和客户的对话过程
📌坐席可以随时与机器人一同和客户对话
📌坐席可以随时取消机器人托管状态

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