图片为张先生会员卡支付凭证(来源：受访者)
信网12月18日讯 “账户余额还没用完，就联系不上店铺负责人怎么办？”如今，办理预付卡消费，成为不少商家的营销方式，但背后存在很大的消费风险，一旦商家跑路，消费者很难把钱追回。近日，市民张先生向信网热线（0532-80889431）反映，自己在全国连锁门店洗脸猫（青岛·卓悦里店）充值了2000元会员卡，原本打算在空闲时间去护理皮肤，可使用了没几次，张先生便发现自己的会员卡剩余金额被清零。洗脸猫总部的工作人员称，洗脸猫（青岛·卓悦里店）是品牌的一个加盟店，关店是经营者的个人行为，与总部无关。卓悦里intown商场负责人李先生表示，商场与店铺只是属于租赁关系，在经营主体上双方没有任何联系，洗脸猫逃铺至今仍欠商场房租、水电等费用。
消费者充值完会员卡 店铺停业
洗脸猫是诺美瑞丽（深圳）生物科技有限公司创办的一家国内知名轻美容品牌，总部位于广东省深圳市，全国连锁门店达2000家。洗脸猫（青岛·卓悦里店）注册公司名为市北区依然伊美皮肤管理中心，其公司为洗脸猫品牌的加盟商，位于市北区龙城路31号卓悦里intown商场内。2021年12月份，张先生在这家店充值了一张2000元的会员卡，办理后总共消费570元，卡里剩余金额1430元。“今年五月份，我从国外回来想再使用会员卡时却发现自己的会员卡剩余金额被清零，店铺也联系不上，去商场才得知商家早在2023年年末就已闭店。”
张先生告诉信网，充值洗脸猫会员卡有会员专享折扣，“原价274元的净润换肤洗脸组合套餐，会员价只需160元，充值的时候介绍说是全国连锁店，可以全国范围连锁使用，稳定性和保障性高。实际上商家闭店逃铺后，会员账号却被清零，虽说是全国连锁店，但现在看来也并没有保障。”
商户独立经营 商场与商户只是租赁关系
信网联系到洗脸猫总部的工作人员，对方表示，洗脸猫（青岛·卓悦里店）属于加盟店铺，此情况属于经营者个人行为，与总部无关。“针对张先生的情况，我们这边已记录，会向上反馈，要想进一步了解更多详情的话，后续会有专员答复。”其工作人员还称，“加盟店铺会交两万元保证金，保证金统一交由总部管理，如遇店铺倒闭，这边会申请领导处理消费者退费问题。”但截至发稿前，洗脸猫总部并未给出回应。
卓悦里intown商场负责人李先生表示，“先前已有三十多名消费者反映洗脸猫的问题，店铺在2023年年末就已逃铺，商场也联系不到，至今仍欠商场的房租、水电等费用，他们员工的工资也仍未付清。”李先生告诉信网，“商场与其店铺只是租赁关系，商户都是自主经营、自负盈亏，并未交有保证金等其他费用，所以出现这种问题商场也不能给予经济补偿，还是建议消费者向有关部门反映，走司法程序维权。”
信网在企查查企业信息网站发现，洗脸猫（青岛·卓悦里店）加盟商所注册公司已经因无法联系企业负责人被列入经营异常。预付卡变“吞钱卡”，有大商场“背书”，这在许多消费者看来是双重保障，可实际上商场与商户只是房东与租客的关系，一旦商户闭店，商场也会立即撇清与商户的关系。
广大消费者警惕预付费套路 发现问题及时维护自身权益
今年7月份实施的《消费者权益保护法实施条例》规定“经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。”所以，广大消费者不要轻信商家的口头承诺，商家对消费者做出的一切承诺，都应写进书面合同里。广大消费者应警惕预付式消费的套路与陷阱、谨慎选择商家、办卡消费需理性对待、核对收款商家信息、签订书面合同等。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条的规定，“如果商家未能按照服务协议提供相应的服务或提供的服务不符合约定，则应承担责任。”在这种情况下，张先生可以认为他的权益受到了侵害。张先生在洗脸猫（青岛·卓悦里店）充值成为会员，并且有证据证明他消费了一定的服务后，余额却被无故清零。这可能构成违约行为，因为商家没有遵守他们之间达成的服务条款。
北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，尽管洗脸猫总部声称该加盟店的行为与其无关，但作为消费者的张先生有权向任何涉及合同的一方提出权利主张。如果洗脸猫总部不能证明加盟店独立于其管理之外，那么总部也可能需要对加盟店的行为负责。由于洗脸猫（青岛·卓悦里店）已关闭且无法联系到负责人，这可能涉及到追究商家的责任问题。在这种情况下，张先生可以通过法律途径维护自身权益。（解宁 徐基峰）
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