保价10000元的床在退货运输中受损 德邦快递只想按照出厂成本价赔2000元

德邦快递电子存根。(来源：受访者)

信网12月19日讯 大件家具运输不易，一旦有了磕碰后患无穷，李先生在退货一张床的时候为了保险起见，特意购买了德邦快递的保价服务。可是怕啥来啥，这张花7000元购买的床在退货运输中因为磕碰受损，影响了二次销售，被卖家拒绝退货。李先生本想用保价赔偿弥补自己的损失，可不料德邦快递打听到这张床的出厂成本价是2000元左右，就要按成本价赔偿。“可是我买床花了7000元，保价10000元，2000元只是工厂的损失，不是我的损失。”李先生认为，既然是德邦快递的工作疏忽导致自己无法退货，就应该赔偿自己的实际损失。

保价10000元的床运输中受损  德邦快递只想赔偿2000元

前段时间，李先生在网上花7000元买了一张床，收到货后因为尺寸不合适，就联系了卖家退货。“卖家是从工厂进的货，退货的时候她给了我工厂的地址，让我直接把床寄到厂里。”为了防止床在运输过程中被磕碰，李先生在德邦快递来取件时就提出要把整个床分成五个包裹，每个包裹都打上木架。为此，李先生在支付了731元基础快递费的同时，还支付了442元包装费和48元保价服务费，保价额度为10000元。

几天后，工厂收到了李先生的退货，但发现床头变形，皮质部分也有磨损，已经影响了二次销售，因此卖家不能给李先生退款。“工厂在廊坊，我联系了当地送货的快递员，他说床确实是分了五个包裹，但是五个包裹是打在一个木架里的，这样在运输的时候难免会互相碰撞，就产生了磨损。”

“德邦快递没按照我的的要求打包，现在卖家又不同意退款，这笔损失我只能找快递公司。”这个时候，李先生庆幸自己买了保价服务，可当他联系德邦快递要求理赔时，10000元的保价却只能理赔2000元，远不够实际损失。

德邦快递称按照成本价赔偿 买家应该自行跟卖家协商退款金额

李先生的快递电子存根上明确写着保价10000元，那为何到了该理赔的时候却变成了2000元呢？原来，德邦快递根据收件人信息联系到了厂家，了解到这张床的出厂价就是2000元左右，“德邦快递的意思是要按照床的成本价赔偿，可我不是从工厂买的床，也不是按照成本价买的。”李先生有花7000元买床的单据，也有保价10000元的电子存根，他认为德邦快递应该直接通过保价流程理赔，按照实际损失赔偿自己。

信网联系到了德邦快递的媒体对接人刘先生，他表示客户的需求是运输，德邦已经将货物运到目的地，并且与厂家协商后，厂家也同意退货退款。“确实是我们在运输过程中的失误导致商品受损，现在工厂已经同意给卖家退款，李先生就可以自行跟卖家协商给他退款的事。”刘先生表示，保价协议中明确标注了理赔是按照货物的实际价值进行理赔，床的出厂成本价就是2000元，这与他买床的价格差距还是很大的。

根据李先生提供的联系方式，信网也找到了卖家，卖家表示李先生一开始退货时工厂就以产品受损影响二次销售为由拒绝了退款，时隔半个月工厂又说能退，自己也不清楚中间发生了什么，“除了进价，我卖货也有其他成本，现在确实没办法给他退款。不过既然是德邦快递弄坏了产品，就应该快递公司直接赔偿。”

快递公司应该担责  保价赔偿要以实际损失为准

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“德邦快递作为承运方，负责货物的安全运输至目的地。若货物在运输过程中受损，且该损害并非由于不可抗力或其他特殊情况造成的，那么德邦快递可能需要承担相应的赔偿责任。对于这种情况，李先生可以选择首先尝试通过调解方式解决问题，这通常是成本较低且效率较高的解决方案。如以上方法不能解决问题，李先生可以依法提起诉讼，寻求法院的帮助。”

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“德邦的具体赔金额需要根据李先生的实际损失认定。德邦可以和商家直接沟赔付方案，如果商家坚持要求德邦承担全部责任，那么德邦还是需要赔付7000元。德邦让消费者自己和商家协商是不合理的，建议李先生继续向相关部门投诉。”（王梦婷 赵彦阅 徐基峰）