小陈是一个来自临高的小伙子，2023年底的时候调到“新海港”上班，彼时的“新海港”枢纽站才刚刚试运行，小陈上班不久就迎来了2024年的“春运”大考。

2024年2月2日是北方小年，2月3日是南方小年。

小陈正好这两天都在客运大厅值班，对当时的情景至今依然记忆犹新一一海上大雾时起时散，十万旅客滞留在琼州海峡，整个新海港客运大厅人满为患，人声鼎沸，到处可见焦灼回家的表情，愤怒不解的言语……

两天时间，小陈一直在穿梭，不停疏导，不停解释，忙得昏天黑地，口干舌燥，神经也一直处于高度紧绷之中。

其实不止一个小陈，2024年的“春运”对于每一个“新海港”人而言都是终生难忘的一场大“混战”！

——春运伊始，一则引发争议的“新能源车过海调价”的公告掀开了2024年这场琼州海峡史无前例“过海难”的序幕。

紧接着而来的是1月29日徐闻“奔驰车主加塞砸车”事件，直接引爆了全国舆论关注第一波高潮，最终以当事人被行政拘留10日并罚款500元收场。

然而，接下来的是一波高于一波的汹涌舆情更是出乎许多人意料：大雾停航、船票售罄，预约失效、取消预约、长长的“过海车龙”、新能源车运力不足等等负面消息此消彼长，甚至还有个别过海乘客因为不排队强闯码头而被拘留，最终只能呆在拘留所过年了。

对许多人而言，这真的是一个“兵荒马乱”的春节！

春节刚过，“离岛难”又迅速上了热搜，且高热不退，又是高价机票，又是停航待渡……可谓一波未平，一波又起，临到春运尾声，大批过海货车滞港压港又成为了舆论新的焦点。

整个2024年春节，海口新海港“过海难，过海慢”成为了一个持续性、全国性大舆情。

总结起来，除了天气不可抗原因外，公司内部流程、各部门协调沟通尤其是动线优化及相应软件能力提升都是影响“过海通航”效率至关重要的因素！

毕竟当时“新海港”开通运营才三个月，许多方面需要磨合，当然更值得事后的认真复盘总结！

凡事预则立！

因此早在2024年国庆后，“新海港”各部门就启动了迎接今年春运的各项准备工作。

如今，又一年“海峡春运”已拉开序幕。

2025年1月23日，也正好是南方小年。

虽然也有点小雾小风，但和去年的“新海港”相比，今年过海的感觉却是换了一个“天地”，从去年“兵慌马乱”变成了今天的“秩序井然”。

早上九点半从国贸出发，高德地图显示19分钟即可顺利抵达，全是绿色，畅通无阻。

下午6点晚高峰再试一次，高德地图显示依然畅通。

千难万难！解决“过海难”难题的“牛鼻子”是什么呢？

核心是车辆过海的问题！因为人员“过海”从来都是顺畅的！

因此，今年首要工作就是从车辆预约、分流、路线、登船等流程入手优化，并进行多次实地演练。

比如其中有一个重大变化就是设置车辆入场必须在登船时间2小时内才可进入，超过登船时间2小时的车辆必须分流！从而减少入场候船车辆数量，从而保证车辆上船秩序，避免大排长龙、加塞等现象。

尤其值得点赞的是，今年对预约购票且符合进港时间的车辆和未购票、不符合进港时间的车辆利用智能化的移动分导器在长滨路21号路口进行分导。

从现场观察看，目前的效果还是很明显的。

符合条件的车辆放行至港口、不符合条件的车辆引导行驶至市政道路，这样就很好地提升进港效率，提升旅客过海体验

仅仅安保、保洁及志愿者就储备了1万1千人力！这也从一个侧面反映了准备工作的未雨绸缪。

对于公众十分关注的新能源车过海今年予以重点安排与保障。

在原新能源专班基础上，新引进2艘甲板专运新能源车辆，每艘每航次可运输约160辆新能源小汽车。

进出岛每天至少安排20个新能源专班航次，至少可保障3500辆新能源车进出岛。

与此同时，优先保障鲜活农产品出岛。

增设5条绿色通道，设置6万平方米专用待渡场，高峰时期货车专班日均开行50班以上，可保障2500辆运送海南绿通产品的货车出岛。

暖心服务到位，氛围感拉满。

今年新海港客运大厅推出“乡音伴行”、“爱心助航”、“首乘帮扶”、“无陪关怀”、“特殊群体休息专区”等多项服务，为老弱病残孕等需要帮扶的旅客提供全程“一站式”暖心服务。

打造“年俗文化节”特色服务场景，在枢纽开设20家商铺，为旅客提供餐饮、购物等服务；推出“畅游琼州”旅游产品，满足旅客出行游乐需求

针对因大雾等天气原因停航，今年，“新海港”的应对策略更加灵活。

提前制定了春运客滚运输大雾停航应急处置工作机制及操作程序，明确了气象预警、信息发布、查验管理、售票管控、运力保障、客诉处置、便民服务和特殊保障等各项工作的具体启动、执行及终止程序。

1月24日凌晨开始，天公不作美，琼州海峡又出现大雾， 凌晨4点20分，新海港等港口进港通道只能暂时关闭。

但随着琼州海峡大雾影响减弱，海口新海港、秀英港和铁路南港于2025年1月24日10时20分又开始恢复运输。

从上述操作不难看出，即使是有大雾等不可抗力，新海港今年的各项操作流程显然在不断优化中，尽量减少各种不可测因素对人车过海效率的影响！

因此，与去年相比，今年新海港过海乘客的反应是平和的，现场氛围也是井然有序的。

因为大家相信，即使有风有雨和有雾，也是正常的，因为阳光会很快出现，路途再遥远、再困难，我们也一定会顺利回家过年的！

原创 台风雨 天涯海聊