从机制建设到场景渗透：国华人寿沪分打造消保服务闭环

在“3·15国际消费者权益日”之际，国华人寿上海分公司积极响应国家金融监督管理总局号召，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以“维护权益”为主题，正式启动金融消费者权益保护教育宣传活动，为上海地区金融消费者权益保护工作添砖加瓦。

多措并举，全方位守护金融消费者权益

国华人寿上海分公司总经理室牵头，成立专项领导小组，明确“宣教+服务”双线并进路径，动员全体员工参与，设立“消保服务先锋岗”，强化全员消保意识与服务能力。

同时，聚焦“一老一少一新”群体，开展差异化、场景化教育宣传：深入社区、养老机构为老年群体举办“金融课堂”，优化适老化服务；通过公众号文章等形式向青少年普及金融知识；为新市民定制专项保险服务方案。

此外，分公司深耕基层，构建多维度保险服务体系，包括在社区设立“消保宣传角”，组建“消保宣传小分队”走进乡镇，以及优化线上服务平台功能等。

创新融合，构建宣教矩阵与长效机制

在数字化时代，上海分公司创新运用“科技+服务”手段，打造线上线下宣教矩阵。线上通过官网、微信公众号等发布原创内容，联合媒体开展宣传；线下在商圈、交通站点设立“消保宣传驿站”。同时，运用大数据分析消费者需求痛点，精准发布保险知识。分公司还坚守初心，深化消费者权益保护长效机制，夯实“三全”机制，健全投诉处理机制等，持续开展“客户满意度调研”，以消费者反馈驱动服务升级。

国华人寿上海分公司将以此次活动为契机，凝聚力量，创新服务模式，携手各方共筑金融安全防线，用实际行动诠释“保险姓保”的初心，为创造公平、透明、温暖的金融环境而努力，与消费者同心同行，保障金融权益，助力美好生活。