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携程调价助手,是怎么夺走酒店定价权的?

这个是认证

闻旅

2025-03-12 18:06 中国

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两会期间有政协委员提了电商垄断这个事。


比如,上海来伊份股份有限公司总裁郁瑞芬说,当前电商垄断经营行为正破坏消费商业生态平衡。低售价、高佣金,对线上商户利润双重挤压。对实体经济产生了碾压式的影响。


主要说的是零售和餐饮。


但和零售、餐饮相比,旅游行业好像还要惨一点。


毕竟酒店业连定价权都被携程剥夺了。


携程通过系统自动跟价,或是业务经理偷偷改价,维持价格霸权,挤压商户利润这类事,在行业里并不是秘密。

其实早在两会首场“部长通道”上,国家市场监督管理总局局长罗文就曾提到:“要求平台取消自动跟价功能,防止恶性价格战挤压商户利润空间,保障中小经营者自主定价权”。


现在打开黑猫投诉,搜“携程调价”关键词,还是能看到许多相关投诉。

在很多社媒平台上,怎么关掉携程的“调价助手”甚至是一个话题,有专门的攻略,还有很多人基于此做知识付费变现。


显然,携程“调价助手”自动改价这个件事,在行业里已经是个“老大难”问题。


携程“调价助手”是个什么东西呢?


是个内置在商家后台的程序,一个追价系统。


会定期扫描其它平台同款酒店产品价格。方便携程监测当前产品价格是否比竞品平台更低。


一旦发现某个酒店定价比其它平台高,“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价,或是给酒店产品参加促销活动。


整个过程是全自动的,不经过商家,不需要商家二次确认。

这个“调价助手”能不能申请退出呢?


根据社媒上不少商家的亲身经历来看,是可以退出的。


但是需要一些方式方法。比如要跟业务经理“谈心”,跟客服说狠话,或许直接去各个渠道投诉。总之得“闹”一顿,好说好商量比较难。


不过就算退了也没啥大用。


据使用者反馈,退出这个“调价助手”只是会让系统调价不那么频繁。但如果携程酒店价格比其它平台高,携程的业务经理后台会出现预警。


有的业务经理会手动调价。


因为携程给业务经理的KPI中,有一个指标是“盯商家在携程结算价格是否高于其他平台”。


甚至多次预警无果,系统会自动再次打开“调价助手”。


商家实在不配合,还会被携程限流。


跟流氓软件差不多。

最逗的是,携程这么搞,要维持最低价。竞品们当然不愿意,凭啥你携程最低?


现在其它平台也都有类似系统。结果就是,携程比竞品低1元,被竞品监测到了,竞品调低1元。携程再监测到,再调的比竞品低1元。商家的酒店价格,直接“左脚踩右脚”,螺旋降价。


有商家公开表示:“最严重的是之前国庆节旺季期间,房间价格从几百被一路追价,追到60块钱。”


还有一些狗狗祟祟的业务经理,为了完成KPI,让酒店售价更低,会私自用虚假代理身份,把酒店以更低的价格挂在其它竞品平台上,方便“调价助手”调价。


目前携程呈现出来的状态,就是要用各种各样的方法,达到全网最低价,确定自己的价格霸权。


但诡异的是,携程偶尔还会给酒店调高价格,做点溢价出来。


比如2023年国庆时候,行业里有个比较热的新闻,丽江民宿一老板曝出来,原本在携程上设定的680元一天的客房价,在自己不知情的情况下,被携程系统调整为2780元,国庆特价2502元。


上热搜之后,携程不咸不淡的回复了一句,“系工作人员误操作所致,已全部改正。”


当然,随便携程怎么说,在携程上架过酒店的商家们不太相信。


毕竟的确有很多商家,在排查的时候自查到,携程偶尔会将房价上调,调整幅度有多有少。但很多商家目前也没有弄明白,携程偶然“抽风”式的溢价是什么道理。

有部分商家认为和结算模式有关。


携程有佣金和底价结算两种合作模式。


佣金模式,即无论携程卖多少,都按比例抽成。


底价模式则是,商户与携程先确定结算底价,之后无论携程卖多少钱,只给商家结算底价。类似于采销模式。


但无论哪种模式,携程都是稳赚不赔的。


在这些商家看来,目前携程更像是一个伪平台,在签约时会刻意引导商家签约底价模式,这样携程可操作空间更大。


商家猜测,携程自己拥有一套不与商家共享的收益管理系统。这套系统能更精确的看到某一区域的酒店需求,在求过于供,或是用户某些行为触及算法的时候,携程就会调高价格。


售卖成功后赚取全部溢价,就是携程上调房价的动机。


毕竟从携程2024年财报来看,住宿预订在其总营收中占比40.49%,同比大涨25%。是绝对核心的赚钱版块。


从种种行为来看,携程目前或许存在,滥用市场支配地位导致的价格歧视、掠夺性定价、搭售或附加不合理的交易条件、强制交易等等问题。


而按照国家市场监督管理总局局长罗文的表诉,接下来将会对“全网最低价”内卷、大数据杀熟、算法不透明化、收费不透明化问题进行规则重构与整治。


但目前,携程的“调价助手”仍旧存在。


或许联合举报,才是重构旅游行业规则、秩序,还利润于中小商户,最简单、有效的方法。


图片来源于摄图网和网络截图

# 携程
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